今年，一年一度的“雙11”提前近一個(gè)月啟動(dòng)，多家電商平臺(tái)要么開始“預(yù)售”，要么直接“現(xiàn)貨開賣”，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己似乎被“偷窺”或“竊聽”了，各種“精準(zhǔn)營(yíng)銷”層出不窮。到底是怎么回事？

電商平臺(tái)為什么能“精準(zhǔn)營(yíng)銷”？

“前一天晚上，閨蜜給我分享了某電商平臺(tái)上一家酒店的預(yù)售信息，我就在自己的手機(jī)上看了看產(chǎn)品介紹，沒有下單。沒想到第二天早上接到陌生電話，對(duì)方自稱來(lái)自該電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)我最近在瀏覽酒店信息，所以向我推薦。”面對(duì)此次推銷，消費(fèi)者金女士很不滿，“就算電商平臺(tái)記錄了我的瀏覽信息，但未經(jīng)我允許，怎么可以直接給我打電話呢？”

進(jìn)一步查看該電商平臺(tái)的賬戶信息，金女士發(fā)現(xiàn)了更多問(wèn)題：平時(shí)為了購(gòu)物方便，她在該電商平臺(tái)的賬號(hào)一直處于登錄狀態(tài)，收貨地址、電話等個(gè)人信息都保存在這個(gè)賬戶里。接到平臺(tái)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”后，金女士決定登出賬號(hào)，不愿再被平臺(tái)記錄瀏覽習(xí)慣。讓她沒想到的是，平臺(tái)竟然不支持登出賬號(hào)后查看商品信息，“哪怕點(diǎn)擊該平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版上的商品，只要不登錄賬號(hào)，就無(wú)法查看商品詳情。”

登出賬號(hào)后，該電商平臺(tái)不支持瀏覽商品信息

金女士又嘗試了不同平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有不少電商平臺(tái)支持不登錄賬號(hào)瀏覽商品，所以愈發(fā)對(duì)這家“精準(zhǔn)營(yíng)銷”平臺(tái)的做法產(chǎn)生了疑問(wèn)，“這就好比我去店里選購(gòu)，如果不自報(bào)家門，店家不讓我進(jìn)門，合理嗎？”

事實(shí)上，在線下商場(chǎng)、餐廳等實(shí)體店，相關(guān)部門早就禁止店家為了營(yíng)銷而收集消費(fèi)者手機(jī)、人像等個(gè)人隱私信息?？蓮?ldquo;雙11”出現(xiàn)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”可以發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)記錄并使用消費(fèi)者瀏覽信息的做法，同樣應(yīng)當(dāng)納入監(jiān)管，避免被濫用。

業(yè)內(nèi)人士還透露，除了電商平臺(tái)基于消費(fèi)者的瀏覽記錄進(jìn)行營(yíng)銷，還有平臺(tái)將“精準(zhǔn)營(yíng)銷”與用戶的輸入法綁定，通過(guò)用戶的輸入內(nèi)容，推測(cè)用戶興趣，繼而開展?fàn)I銷，所以導(dǎo)致部分消費(fèi)者感覺被“偷窺”或“竊聽”。

比如，消費(fèi)者與朋友在線上聊天中提到了“電腦”“鍵盤”等字眼，結(jié)果消費(fèi)者常用的電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)首頁(yè)就出現(xiàn)了“電腦”“鍵盤”等產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士指出，這些跨平臺(tái)的“偷窺”“竊聽”行為，比直接使用消費(fèi)者隱私行為營(yíng)銷來(lái)得更加隱蔽，亟待引起相關(guān)部門重視。

被誤導(dǎo)和誤操作，也會(huì)泄露隱私

要注意的是，在個(gè)人隱私泄露問(wèn)題上，除了部分App或平臺(tái)故意為之，也有用戶因被誤導(dǎo)或誤操作，將個(gè)人隱私信息拱手送上。最常見的有這幾種——

首先，從非正規(guī)應(yīng)用軟件市場(chǎng)下載App或應(yīng)用軟件。如果通過(guò)搜索引擎搜索某款A(yù)pp或軟件，往往會(huì)出現(xiàn)很多下載鏈接，有的標(biāo)注“官方版本”，有的標(biāo)注“升級(jí)版”“凈化版”“無(wú)廣告版”等。但仔細(xì)查看它們的下載地址會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有一個(gè)來(lái)自軟件的官方網(wǎng)站，其余來(lái)自各種軟件市場(chǎng)甚至社交論壇。通過(guò)非正規(guī)途徑下載軟件，很可能“引狼入室”，軟件運(yùn)行時(shí)直接竊取消費(fèi)者的信息。

其次，點(diǎn)擊不明鏈接下載App。在電信詐騙等案件中，不法分子往往會(huì)誘導(dǎo)受害人通過(guò)鏈接下載App，有的還會(huì)指導(dǎo)受害人關(guān)閉手機(jī)原有的安全監(jiān)控功能，將通訊錄、相冊(cè)、攝像頭、麥克風(fēng)等隱私信息開放給App，這無(wú)異于用戶將自己的信息拱手送上。

再次，雖然是從正規(guī)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)下載App，但消費(fèi)者沒有仔細(xì)閱讀App的隱私條款，或在使用App的功能時(shí)，沒有關(guān)閉App調(diào)取個(gè)人信息的申請(qǐng)。需要注意的是，部分App為了符合監(jiān)管要求，會(huì)將這類申請(qǐng)?jiān)O(shè)置得十分隱秘，比如用戶在使用“關(guān)注”“收藏”“評(píng)論”“轉(zhuǎn)發(fā)”“點(diǎn)贊”“分享”等功能時(shí)，App提醒用戶得開放部分隱私信息，在不知不覺中，用戶提供了權(quán)限。

最后，用戶被誤導(dǎo)向App開放了隱私信息后，不知道如何關(guān)閉相關(guān)權(quán)限，導(dǎo)致App始終在讀取或調(diào)用用戶隱私信息。技術(shù)專家表示，對(duì)于這一情況，消費(fèi)者可以打開手機(jī)的“設(shè)置”欄，查看“電話”“位置信息”“通訊錄”“麥克風(fēng)”“相機(jī)”等隱私權(quán)限設(shè)置，排查究竟有哪些App在使用相應(yīng)的隱私信息。

把數(shù)據(jù)使用權(quán)還給用戶

其實(shí)，在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全、叫停違規(guī)調(diào)取用戶信息方面，相關(guān)部門一直都在行動(dòng)。9月底，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心通報(bào)了13款移動(dòng)App存在隱私不合規(guī)行為，其中包括App客戶端未經(jīng)用戶同意、未做匿名化處理就向第三方提供個(gè)人信息、App在征得用戶同意前就開始收集個(gè)人信息或打開可收集個(gè)人信息的權(quán)限等行為。

部分被曝光的App

這是今年以來(lái)國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心第5次曝光問(wèn)題App，共有67款A(yù)pp登上“黑榜”。該中心也提醒手機(jī)用戶在下載使用App時(shí)，要注意其用戶協(xié)議和隱私政策說(shuō)明，不隨意開放和同意不必要的隱私權(quán)限。

今年以來(lái)的曝光情況

不過(guò)，停用、卸載問(wèn)題App只能算亡羊補(bǔ)牢，怎樣從源頭保護(hù)個(gè)人信息安全呢？開源鴻蒙項(xiàng)目群工作委員會(huì)主席、華為終端BG軟件部總裁龔體認(rèn)為，用技術(shù)手段保護(hù)數(shù)據(jù)安全，同樣迫在眉睫。

他說(shuō)，無(wú)論是面向商業(yè)（2B）領(lǐng)域還是面向消費(fèi)者（2C）領(lǐng)域，對(duì)安全隱私保護(hù)的需求都越來(lái)越大。要提高安全性，應(yīng)當(dāng)從軟硬件的底層架構(gòu)出發(fā)，把現(xiàn)有的由用戶“管權(quán)限”變成“管數(shù)據(jù)”，將數(shù)據(jù)使用權(quán)交到用戶手上，由用戶決定相關(guān)數(shù)據(jù)是否向軟硬件開放。

隨著萬(wàn)物互聯(lián)進(jìn)展加快，智能化、空間化、終端一體化的發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯。這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)安全、隱私安全不僅涉及一個(gè)軟件、一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)場(chǎng)景，而是不同軟件、場(chǎng)景的融合。也正因?yàn)榇?，龔體認(rèn)為需要更加重視操作系統(tǒng)等底座架構(gòu)，通過(guò)開源開放、多方合作的方式，建立統(tǒng)一的安全生態(tài)，從根本上保障信息安全。

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