駐馬店廣電融媒體消息：當重大疫情來臨時，被傳染的不僅是病毒，還有恐慌。恐懼和焦慮等情緒如果處理不當，還可能造成抑郁、憤怒，導(dǎo)致應(yīng)對失當，甚至造成傳染等“次生災(zāi)害”。為積極預(yù)防、減緩和盡量控制疫情的心理社會影響，駐馬店依托市第二人民醫(yī)院心理專家，并協(xié)調(diào)工會、共青團、婦聯(lián)等部門和相關(guān)學會、協(xié)會等社會組織，組建了一支80人的專業(yè)心理援助團隊，依托12345市政服務(wù)熱線平臺，開通心理服務(wù)專線。

心理服務(wù)專線的接線員均是由接受過心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機干預(yù)經(jīng)驗的志愿者組成。在上崗之前接受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對心理援助培訓(xùn)，并組織有關(guān)專家對熱線人員提供督導(dǎo)，做好新冠肺炎防控期間群眾心理服務(wù)工作。

2月3日上午，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式啟動，24小時不間斷服務(wù)，為受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的各級人群提供專業(yè)心理援助服務(wù)，減少我市人民群眾因心理危機帶來的損失，維護社會和諧穩(wěn)定。

附心理熱線工作內(nèi)容：

1.心理健康知識宣傳普及。利用心理服務(wù)熱線宣傳、普及心理健康知識，提高市民心理健康水平。

2.心理援助服務(wù)。開展心理服務(wù)熱線、進行心理援助與咨詢等工作，為市民提供心理幫助、慰藉、調(diào)適及指導(dǎo)。

3.心理疏導(dǎo)干預(yù)。引導(dǎo)居民群眾依法理性處理問題，重點關(guān)注遭遇重大變故、重大事件等仍處于心理危機中的重點人群，及時對不良情緒及行為實施有效的疏導(dǎo)與干預(yù)，最大限度地從源頭上防范和降低風險，最大限度的避免極端事件的發(fā)生，維護社會穩(wěn)定。

4.社會心態(tài)預(yù)警評估。對心理健康問題進行分析和評估，建立完善社會心態(tài)主動預(yù)警與評估制度，為政府決策提供參考依據(jù)。

5.心理熱線工作管理。做好組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)評價，及重大突發(fā)事件的應(yīng)急。

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