行程取消，有退票的需求，除了窗口辦理、手機(jī)操作，還能怎么辦呢？近日，駐馬店西站對(duì)車站“旅客服務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行升級(jí)，站內(nèi)自助售取票機(jī)新增了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級(jí)后的自助售取票機(jī)，增加電子客票退票功能，在符合一定條件內(nèi)可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以快捷完成退票操作。

今天上午，記者來(lái)到駐馬店西站，在自助售取票機(jī)實(shí)地進(jìn)行了退票操作，具體步驟為：在自助終端頁(yè)面點(diǎn)擊“退票”、點(diǎn)擊“退未打印的車票”、讀取有效身份證信息、選擇要退的車票（每次操作只能選擇一張）、點(diǎn)擊“確認(rèn)退票”、核對(duì)退票信息無(wú)誤后，再次點(diǎn)擊“確認(rèn)退票”，取出退票憑證。

駐馬店西站主管售票王志偉站長(zhǎng)介紹，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后未換取紙質(zhì)車票(或報(bào)銷憑證)的，可于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。但自助售取票機(jī)的退票時(shí)間與火車站窗口退票時(shí)間保持一致，列車開(kāi)車前均可辦理退票業(yè)務(wù)。

以下情況除外：

1.現(xiàn)金購(gòu)買的電子客票；

2.已取報(bào)銷憑證的電子客票；

3.已購(gòu)買乘意險(xiǎn)的電子客票；

4.已辦理過(guò)變更業(yè)務(wù)的電子客票（始發(fā)改簽/票面置換等）。

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