駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 亦兵 科銘

為積極響應(yīng)市委、市政府號召，推進“放管服”改革，市中業(yè)自來水公司推行業(yè)務(wù)報裝“用戶跑一次”服務(wù)，強力推進“放管服”改革。

近日，在中華大道市中業(yè)自來水公司客戶服務(wù)大廳內(nèi)，前來辦理自來水報裝、繳費、維修等業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。據(jù)工作人員介紹，在市民中心水、電、燃氣綜合窗口和自來水公司客戶服務(wù)大廳均可為用戶提供一站式服務(wù)，可以一站式辦理用水報裝、用戶更名、過戶、用水性質(zhì)變更、銷戶等業(yè)務(wù)。同時，繳費業(yè)務(wù)除客戶服務(wù)大廳、銀行代繳外，還可以通過微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

正在辦理業(yè)務(wù)的市民朱冬冬告訴記者，在這里辦理過戶手續(xù)，服務(wù)人員的態(tài)度很好，辦事的效率也很快。

市中業(yè)自來水公司持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作提質(zhì)增效，多次通過壓縮報裝環(huán)節(jié)，縮減辦結(jié)時限。市中業(yè)自來水公司新推出用水報裝“101”服務(wù)模式，即1個環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)。一個環(huán)節(jié)指外線工程施工完成，現(xiàn)場具備條件申請即通水；0資料就是用戶辦理報裝申請的時候只需要提供基本信息，市中業(yè)自來水公司實行容缺受理，客戶專員會專門上門采集相關(guān)的一些資料；1日辦結(jié)主要是指用戶提出申請以后24小時之內(nèi)市中業(yè)自來水公司就會受理辦結(jié)，這也是市中業(yè)自來水公司辦理報裝申請的亮點。

通過報裝服務(wù)前置，容缺受理，為用戶提供“三免、四化+延伸”服務(wù)，即用戶開戶免填表，申請免跑腿，抄表免打擾；受理渠道多元化，辦理材料簡潔化，辦理進度透明化，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)智能化。在提供預(yù)約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)、督促進度等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，接水后客戶專員繼續(xù)加強用水情況跟蹤，提供延伸服務(wù)，確?？蛻粲盟疅o憂，最大限度為用戶報裝提供最優(yōu)良的營商環(huán)境。

市中業(yè)自來水公司設(shè)置有24小時供水服務(wù)熱線。通過市政府及主管部門、網(wǎng)站、媒體、客戶服務(wù)中心電子屏以及其他各種渠道對外公開包括投訴電話、服務(wù)承諾等信息。凡有通過各種渠道投訴或撥打自來水公司咨詢投訴電話的，市中業(yè)自來水公司接報即動，快速反應(yīng)，通過工作聯(lián)系單，所有服務(wù)過程信息公開且有記錄，切實解決好用戶反映的每個問題，從而得到了廣大用戶認可和好評。

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