駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孟麗君

近日，家住駐馬店市天中上境（原西班牙小鎮(zhèn)）小區(qū)二期20號(hào)樓的業(yè)主代表們把寫著“群眾平臺(tái) 為民辦事”、“為民辦實(shí)事 心中有群眾”字樣的錦旗分別送到了駐馬店市民中心12345熱線服務(wù)窗口和開發(fā)區(qū)金山辦事處，真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)工作人員的感謝之情。

經(jīng)了解，此前該小區(qū)業(yè)主戴女士通過撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映“天中上境小區(qū)二期20號(hào)樓旁消防通道堵塞，存在安全隱患”問題。根據(jù)部門回復(fù)，在市民中心的12345熱線服務(wù)窗口，工作人員將解決問題所需材料及具體辦理流程詳細(xì)向戴女士進(jìn)行講解，并主動(dòng)帶領(lǐng)戴女士到相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口辦理。同時(shí)，開發(fā)區(qū)熱線辦也聯(lián)合金山辦事處、區(qū)城市管理局多次前往小區(qū)，向小區(qū)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司宣傳相關(guān)法律知識(shí)。經(jīng)過反復(fù)溝通與協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，開發(fā)商同意按照小區(qū)原規(guī)劃進(jìn)行整改。目前問題已整改完畢，消防通道已打開。

戴女士表示：“熱線工作人員秉著‘店小二’服務(wù)精神，每次都一對(duì)一地帶我去辦業(yè)務(wù)。辦事處也很重視，多次來小區(qū)溝通，最終解決了問題，很感謝他們?，F(xiàn)在走進(jìn)小區(qū)，視野開闊了很多，我們的精神面貌也改變了。感謝熱線和辦事處工作人員實(shí)實(shí)在在為我們做好事，挺辛苦，我們大家都很感激。”

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