記者 孔學(xué)姣

2021年，全省12315工作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元；線下無理由退貨企業(yè)達(dá)到4825家，無理由退貨近58萬件……

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布的數(shù)據(jù)，曬出了我省消費(fèi)者滿滿的獲得感。

2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。共促消費(fèi)公平，我省如何找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)？從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列舉措里可以找到答案。

護(hù)航新型消費(fèi)開展多維度維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、線上訂餐、跨境電商等新型消費(fèi)快速發(fā)展，也帶來了新的消費(fèi)維權(quán)糾紛。

據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年接到的消費(fèi)者投訴舉報(bào)中，涉及網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)達(dá)184127件，占投訴舉報(bào)總量的31.17%。主要問題集中在一般食品、家居用品以及藥品等方面，涉及多家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

1月4日，省消協(xié)在“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”新聞通報(bào)會(huì)上公布，鄭州市中級(jí)人民法院已受理該案，案件訴求是涉事公司退賠7971萬余元。

該案是我省第一例由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織提起的消費(fèi)民事公益訴訟案件，也是省消協(xié)與省人民檢察院聯(lián)合建立公益訴訟協(xié)作工作機(jī)制后，相互合作的第一例公益訴訟案件，為嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題做出了積極探索。

伴隨著新型消費(fèi)的興起，一些新的促銷手段給消費(fèi)者帶來困擾。

近日，三門峽市有多名消費(fèi)者投訴，反映參加某兒童用品有限公司學(xué)習(xí)機(jī)“365天打卡零元購(gòu)”“打卡一年全額返款”活動(dòng)過程中，被商家單方面終止。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門批評(píng)教育并立案調(diào)查后，商家先后退還了購(gòu)機(jī)款累計(jì)42647元。

促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)提升全流程體驗(yàn)

從“有沒有”到“好不好”，人們對(duì)消費(fèi)品品質(zhì)、品牌、品種的要求日益提高。

省市場(chǎng)監(jiān)管局去年對(duì)196種日用消費(fèi)品、建筑裝飾裝修材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品相關(guān)產(chǎn)品等進(jìn)行了抽查，以此倒逼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。同時(shí)，對(duì)抽檢不合格的603家企業(yè)開展了結(jié)果處理和技術(shù)幫扶。

對(duì)于消費(fèi)者而言，品質(zhì)消費(fèi)涵蓋了事前事中事后全流程的消費(fèi)體驗(yàn)。“買得容易，也希望能夠退得容易。”正在裝修房屋的消費(fèi)者周睿說，期待“七日無理由退貨”制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。

我省已有4825家線下實(shí)體店公開承諾實(shí)行無理由退貨，消費(fèi)者可以在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑借相關(guān)購(gòu)物憑證提出退貨。

“ODR”（在線糾紛解決）機(jī)制也讓消費(fèi)者維權(quán)“零成本、掌上辦”成為可能。全省已發(fā)展ODR企業(yè)4156家，位居全國(guó)前列，且呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。

打造放心消費(fèi)增強(qiáng)新發(fā)展動(dòng)力

消費(fèi)是終點(diǎn)，也是新起點(diǎn)，是加快釋放內(nèi)需潛力、增強(qiáng)新發(fā)展動(dòng)力的著力點(diǎn)。去年11月，南陽(yáng)市臥龍區(qū)七里園鄉(xiāng)達(dá)士營(yíng)村獲得南陽(yáng)市“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范鄉(xiāng)村”稱號(hào)。一批鄉(xiāng)村企業(yè)通過創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了自律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，依法依規(guī)開展公平交易。

“我們實(shí)現(xiàn)了從艾葉收儲(chǔ)到生產(chǎn)加工全透明，并制定了野生艾葉原產(chǎn)地質(zhì)量分級(jí)及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。”南陽(yáng)藥益寶艾草制品有限公司總經(jīng)理查洪付說。

去年我省涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴舉報(bào)達(dá)4047件，同比增長(zhǎng)56.77%，最集中的問題是在未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人許可、在同一商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)等。

“投訴變多，也說明整個(gè)社會(huì)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氛圍更加濃厚，李逵李鬼難辨真?zhèn)蔚默F(xiàn)象將越來越少。”鄭州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李建偉表示，假冒偽劣商品將越來越少，消費(fèi)者將更敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

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