全媒體記者 李丹 通訊員 呂曉

2月6日下午，家住西平縣城的謝女士將一面上書“排憂解難，服務至上”的錦旗送給天倫燃氣西平公司客戶服務部，感謝燃氣公司貼心、高效的增值保險服務，為家庭挽回了10多萬元的財產(chǎn)損失。

謝女士回憶起當時的情況，顯得心有余悸：”當天上午有事沒在家里，沒想到臥室的燈會起火，不過好的是，當時家里沒人。“

火災雖然及時得到撲滅，但謝女士家中已是滿目瘡痍，財產(chǎn)損失嚴重。

天倫燃氣西平公司綜合管理部經(jīng)理陳麗娟說：第一時間就與客戶聯(lián)系溝通，詢問用戶是否購買了燃氣家財保險。

謝女士表示，在該公司服務大廳辦理接通天然氣業(yè)務時購買了一份保險，但保單卻在事故中燒毀了。客戶服務部經(jīng)理王皓馬上安排工作人員查找，確定謝女士購買了燃氣家財保險一份。隨后，王皓與中華聯(lián)合財產(chǎn)保險西平支公司取得聯(lián)系，進行出險報案。財險公司查勘員立即前往事故現(xiàn)場，經(jīng)過查勘、評估，結合消防部門的有關鑒定和謝女士提供的財產(chǎn)損失清單、發(fā)票等手續(xù)，最終做出了賠償決定。

2月2日，收到理賠款后的謝女士對處理結果非常滿意，她說：”誰也沒想到會發(fā)生這種事，要不是買的有保險，我也不知道該咋弄了。“

天倫燃氣西平公司綜合管理部經(jīng)理陳麗娟提醒：冬季是用氣高峰期，也是燃氣安全事故的多發(fā)季。使用燃氣時，用戶一定要注意室內通風，廚房不得堆放易燃易爆物品，用氣完畢，關閉閥門。如果發(fā)生燃氣泄漏時，應該立即關閉燃氣灶具，切勿開關或使用電器，并到室外空曠處撥打燃氣公司搶修電話。（編輯 李宗文）

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