全媒體記者 胡昕 陳寧

為進一步滿足廣大旅客多樣化的旅行服務需求，提升客運服務質(zhì)量，駐馬店西站推出了一系列的便民服務措施，持續(xù)改進大眾化和普惠性服務，不斷優(yōu)化旅客的出行體驗。

據(jù)了解，截至2月18日，春運以來，駐馬店車務段累計發(fā)送旅客39.13萬人次，日均1.63萬人次，同比增長28.91%，較2023年同期增長28.91%。為了讓旅客旅行途中有更好的體驗，駐馬店西站聚焦往年春運的難點、痛點，精準施策。大大提高了旅客出行的滿意度。

在購票方面，完善學生、殘疾軍人旅客換票方式，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學生、殘疾軍人在互聯(lián)網(wǎng)(手機)在線完成資質(zhì)核驗，持身份證自助辦理實名制核驗和進出站檢票。在開展自助化服務的同時，開展人工售票、人工問詢引導，提供網(wǎng)上和現(xiàn)場多種渠道服務，保障老年人及脫網(wǎng)人員線下服務。

對于有改簽需求的旅客，駐馬店西站積極完善車票退改功能，根據(jù)客流情況及時調(diào)整窗口功能，增加人工退改簽窗口數(shù)量，支持現(xiàn)金、電子支付方式。大幅度地減少了旅客誤車、變更行程等情況的經(jīng)濟損失。

為提升旅客候車體驗，駐馬店西站盥洗間全面推進熱水器、暖寶等用水加熱措施，滿足旅客盥洗間使用溫熱水洗漱條件，使旅客出行感受到鐵路溫暖。

除此之外，候車廳增設充電裝置，滿足旅客在途應急充電需要，確保旅客出行方便充電無憂。同時為保障旅客安全出行，車站備足非處方藥物，急救箱供旅客應急使用。（編輯 李宗文）

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