全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

“五一”假期很多人選擇出行旅游或探親，要是不小心錯(cuò)過(guò)下車的站點(diǎn)怎么辦？老年旅客、行動(dòng)不便的旅客乘坐火車出行時(shí)，如何尋求幫助？別著急， 鐵路部門為你支招！

鐵路部門規(guī)定：旅客因?yàn)檎`售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站，列車長(zhǎng)可以編制客運(yùn)記錄交給前方停車站。車站會(huì)指定最近列車免費(fèi)送回。

駐馬店火車站客運(yùn)主任周玲卉說(shuō)：“需要注意的是，乘客在等待返回列車期間，不能選擇自主出站， 否則，接下來(lái)的行程需要乘客自主購(gòu)票。如果當(dāng)天已經(jīng)沒(méi)有返回的列車，需要乘客重新自主購(gòu)票。”

為避免耽誤旅客的行程，旅客在乘車過(guò)程中，可以通過(guò)看手機(jī)12306信息、聽廣播等方式了解列車出發(fā)及到站時(shí)刻。確實(shí)需要休息的時(shí)候，告之列車工作人員到站前提醒您下車，避免出現(xiàn)下錯(cuò)站、坐過(guò)站等情況。

“乘客在進(jìn)站過(guò)程中，如果發(fā)生任何問(wèn)題，都可以找鐵路工作人員或者是鐵路的服務(wù)臺(tái)來(lái)尋求幫助。”周玲卉說(shuō)。

五一假期，老年人外出旅游踏青比較多。為確保旅途順利，老年旅客以及行動(dòng)不便的旅客在出行前，可以通過(guò)鐵路12306App，或撥打鐵路12306客服電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，也可提前到車站服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢處提出需求。鐵路工作人員會(huì)提供“一對(duì)一”定向幫助。

周玲卉告訴記者，在旅行過(guò)程中，如果有乘客需要重點(diǎn)服務(wù)，則可以通過(guò)12306APP進(jìn)行預(yù)約，首先打開12306APP，點(diǎn)擊溫馨服務(wù)，選擇重點(diǎn)旅客預(yù)約，根據(jù)內(nèi)容提示填寫相關(guān)的信息及訴求，便可完成預(yù)約服務(wù)。工作的人員在收到預(yù)約工單后，會(huì)第一時(shí)間與乘客取得聯(lián)系，車站工作人員會(huì)根據(jù)乘客的訴求，來(lái)免費(fèi)為其提供輪椅服務(wù)或者是進(jìn)送站服務(wù)等。（編輯 劉潔瓊）

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