【駐馬店廣視融媒訊】（記者 武帥 通訊員吳彥華）一年一度的購(gòu)物盛宴“雙11”又要來了，購(gòu)物高峰也是交易糾紛和物流高峰期，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)盤點(diǎn)“雙11”網(wǎng)絡(luò)防騙指南，提醒并不深諳“雙11”銷售套路的消費(fèi)者，避免盲目下單，沖動(dòng)消費(fèi)，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱，理智拔草 謹(jǐn)慎剁手。

一、購(gòu)物方面

1、不為低價(jià)所惑。多熟悉電商及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的常見價(jià)格手法及所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，提前關(guān)注商品價(jià)格，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)。

2、查驗(yàn)網(wǎng)店資質(zhì)。多關(guān)注電商平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用，對(duì)網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽(yù)、綜合評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行全面評(píng)估，理性參與促銷活動(dòng)。

二、規(guī)則方面

1、細(xì)讀促銷規(guī)則。“雙11”促銷活動(dòng)中，商家以如定金預(yù)售、發(fā)放紅包、返券等方式來吸引消費(fèi)者購(gòu)物，有些優(yōu)惠政策會(huì)附帶一些限制條件，消費(fèi)者不要被商品頁(yè)面上大大的“到手價(jià)”吸引，而要仔細(xì)算算實(shí)際支付價(jià)是多少。

2、細(xì)算優(yōu)惠幅度。不要只看優(yōu)惠券價(jià)值多少，而要看看使用的前置條件是什么，有無時(shí)限、門檻？是滿減還是滿贈(zèng)？是本次購(gòu)物就可用，還是需要再次購(gòu)物才可用？滿減所要達(dá)到的金額又是如何計(jì)算的，是所有購(gòu)買商品均可累加還是只有部分商品可以累加？是全款可累加還是尾款累加？一定要仔細(xì)閱讀，并向客服詢問清楚后再下單。

三、售后方面

1、了解退換政策。消費(fèi)者在購(gòu)物前一定要仔細(xì)查看相關(guān)退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。

2、區(qū)分“定金”與“定制”。特別提醒消費(fèi)者，定金預(yù)售商品并不等同于定制商品。定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無理由退換貨的權(quán)利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費(fèi)者。

四、快遞方面

1、關(guān)注發(fā)貨流程。因“雙11”購(gòu)物量大，易出現(xiàn)延遲發(fā)貨，應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買對(duì)于時(shí)鮮或儲(chǔ)存條件有嚴(yán)格要求的商品；密切關(guān)注商品物流配送動(dòng)態(tài)，事前與商家約定發(fā)貨時(shí)間，遇到“已發(fā)貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經(jīng)簽收”等異常情況時(shí)，要立即與賣家或網(wǎng)站平臺(tái)溝通，避免因時(shí)間過長(zhǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)付款。

2、重視簽收環(huán)節(jié)。在簽收快遞物品時(shí)，務(wù)必開箱驗(yàn)貨，遇有不符合情況時(shí)應(yīng)當(dāng)面拒簽。對(duì)于已簽收的物品，要對(duì)相關(guān)消費(fèi)憑證和必要的包裝保留適當(dāng)時(shí)間，做好包裝物品的處置，防止個(gè)人信息泄露。

五、安全方面

1、保障資金安全。網(wǎng)購(gòu)的支付手段越來越多，消費(fèi)安全問題也日漸凸顯。為保障安全，消費(fèi)者最好使用第三方支付平臺(tái)或可靠的交易形式支付貨款。

2、謹(jǐn)防信息詐騙。通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號(hào)碼、中獎(jiǎng)信息等內(nèi)容要警惕，要多方核實(shí)；不要向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)、姓名、身份證號(hào)等私人信息，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。

六、維權(quán)方面

1、注意收集證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費(fèi)訂單信息或其它消費(fèi)憑證,以及商品交易(訂單)頁(yè)面和與商家的聊天記錄等電子證據(jù)，最好對(duì)促銷頁(yè)面進(jìn)行截屏保存，并索取有效購(gòu)物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用。

2、依法主動(dòng)維權(quán)。如果消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，和商家協(xié)商無果后，可直接向我市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費(fèi)者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴直通車”的電商企業(yè)（平臺(tái)）的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)（平臺(tái)）收到投訴后立即開展調(diào)查核實(shí)、快速處理，此舉有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時(shí)間，提高維權(quán)效率。

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