隨著我國老年網(wǎng)民的急速增加，一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費群體。最近，很多消費者投訴，家中長輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險扣費”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費領(lǐng)取”，給人優(yōu)惠的錯覺，實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃冢M者并未真正享受到保費優(yōu)惠。今年1月，銀保監(jiān)會發(fā)布了對這一類保險營銷行為的風(fēng)險提示。

“1元保險”套路深 買時大意扣費多

一元就能買到幾百萬保額的保險，聽起來非常誘人。

記者在北京市的一個公園里隨機問詢了50位路人，約有1/3的人表示曾看到過類似的廣告、信息。這樣的保險有沒有消費者購買？

螢火健康保消費者：投這個保險，買了一元的。后來過了很長時間就忘了。前幾天突然發(fā)現(xiàn)手機上顯示我的賬號里被扣了144元。

原來所謂的“1元”只是首月交費1元，大部分消費者購買時未明確費用情況，甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元，也就意味著開通了自動扣款功能，次月開始消費者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1元的保費就會自動扣除。

悟空保消費者：其實就是北京騎自行車，去年掃二維碼的時候，認(rèn)為是掃自行車的錢。今年年初才發(fā)現(xiàn)什么，原來是保險。

悟空保消費者：事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現(xiàn)，有一個兩百多元的扣費。發(fā)現(xiàn)原來是“悟空保”，是個保險，他自己都不知道。

這樣的情況不在少數(shù)，僅在黑貓投訴平臺，關(guān)于“悟空保”平臺相關(guān)產(chǎn)品的投訴量就高達(dá)9000多條，“輕松保”“水滴保”平臺各700多條，“螢火健康保”等平臺也有數(shù)百條。

退費難索賠難 保險平臺避重就輕態(tài)度差

消費者稀里糊涂買了保險，發(fā)現(xiàn)被自動扣費后，能不能及時退保？記者來到黑貓投訴平臺上投訴量最多的悟空保平臺。

悟空保工作人員：大家都以為1元就可以買600萬元，所以他就會去買。

當(dāng)記者問詢什么時候能解決幾位消費者的問題時，對方竟然滿口答應(yīng)當(dāng)天就會解決問題并退費。

悟空保工作人員：我都告訴你了，六點以前我們都會告訴你，這個保單我們一定會幫你退費。

而記者在當(dāng)天6時后問詢了幾位消費者，均表示只是打了個回訪電話，并沒有實質(zhì)進(jìn)展。在幾位消費者中有一位消費者王先生，王先生今年62歲，他操作手機不熟練，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)被自動扣費后也沒法及時退保。

悟空保消費者 王先生：把銀行卡綁定微信的都解除了，把微信的零錢也提走了，就是里邊沒有錢，提不走。沒有別的辦法，也不會操作。

扣費的是悟空保平臺，平臺卻說退費要找保險公司。無奈之下，只好又聯(lián)系保險公司。多次溝通后工作人員答應(yīng)幫忙反饋試試。

以黑貓投訴平臺上的上萬份相關(guān)投訴為例，大部分消費者均是由于索賠困難沒有得到相應(yīng)的解決。

專家：首月1元保險系虛假宣傳 消費者可打12378熱線維權(quán)

保險公司和銷售平臺這樣的做法是否合規(guī)？消費者又該如何保護自己的權(quán)益？

中國社會科學(xué)院金融研究所研究員 郭金龍：一般來說按月交的保費的話，每個月的保費應(yīng)該基本上是一樣的。第一個月交得少或者后面的月增加的話，從監(jiān)管上來說是不允許的。存在銷售誤導(dǎo)或者是虛假宣傳的問題。

對于多數(shù)消費者反映的微信自動扣費不會取消的情況，記者聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行解答。客服解釋說，消費者可以打開微信，點擊右下角我-支付-右上角三個點，進(jìn)入扣費服務(wù)頁面，在已簽約項目中，點擊需要取消的項目，關(guān)閉該項目的自動扣費。

還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，類似于悟空保這樣的銷售平臺的出發(fā)點是為了賺取賣出保險的傭金，所以消費者如果購買保險產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問題，可以及時撥打保險公司的電話進(jìn)行溝通。

如果感到權(quán)益受到侵犯，可以撥打銀保監(jiān)會的消費者投訴維權(quán)熱線12378進(jìn)行投訴維權(quán)。

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