■唐山客

“明明當(dāng)時宣傳的是鉆石滿5年可超額回購，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測，層層報備審批，而且期限不定，我就怕回購政策再有其他變故。”日前，因為珠寶回購遇到難題，消費者李女士找到吉林省長春市消費者協(xié)會尋求幫助。（據(jù)8月9日《工人日報》報道）

在金銀珠寶飾品市場，向消費者做出附期限的回購、換購承諾是商家的普遍做法。商家通過這一營銷承諾給消費者送實惠，讓消費者擁有更多消費期待，進(jìn)而刺激消費者提升購買欲望，堅定或擴(kuò)大消費選擇，增加消費投入。消費者尤其是本來就有金銀珠寶飾品消費意愿的消費者，很容易被商家的回購、換購承諾打動，從而達(dá)成交易。

殊不知，商家打出的金銀珠寶飾品回購、換購等促銷牌暗含不小的風(fēng)險。一些商家可能還沒到承諾的回購、換購期限就已關(guān)門停業(yè)。有的商家承諾則非常簡單，只在合同中載明了回購、換購的期限、比例等事項，并未明確回購、換購的具體條件、程序、完成時限以及不予回購、換購的情形等，甚至未在合同中加蓋印章。當(dāng)消費者要求商家按承諾回購、換購時，商家又搬出隱形的條件，甚至百般抵賴不履行承諾，讓消費者的回購、換購之路遭遇重重障礙。

消費者應(yīng)看清金銀珠寶飾品回購、換購營銷行為中的風(fēng)險，增強理性消費意識，盡量選擇規(guī)模較大、信譽較好的商家進(jìn)行交易，并要求商家把相關(guān)的承諾變成格式正規(guī)、要素齊全的書面協(xié)議，在協(xié)議中寫清回購、換購的比例、條件、流程以及違約責(zé)任等具體事項，為后續(xù)的權(quán)利變現(xiàn)和維權(quán)加一把“安全鎖”。

如果商家通過格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式向消費者做出有關(guān)金銀珠寶飾品回購、換購的承諾，未說明或未說清回購、換購的具體條件、流程等事項，致使雙方發(fā)生爭議，那么，按照《民法典》第四百九十八條的規(guī)定，對爭議內(nèi)容應(yīng)該按照通常理解予以解釋，或者作出不利于提供格式條款的一方也即不利于商家一方的解釋。據(jù)此，消費者可以向消費者組織投訴或向法院起訴，要求商家執(zhí)行消費者通常理解的承諾或有利于消費者的承諾。

不能讓金銀珠寶飾品回購、換購的營銷之道成為侵權(quán)套路。針對金銀珠寶飾品市場回購、換購引發(fā)的爭議和糾紛不斷增多的問題，監(jiān)管部門有必要聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會強化監(jiān)督，并指導(dǎo)商家規(guī)范合同格式和承諾方式，完善誠信評價機制，發(fā)布消費警示，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為消費者營造誠信、透明、公平、放心的金銀珠寶飾品消費環(huán)境。

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