□ 法治時(shí)評(píng)

□ 林楠特

近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知，圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，提出26條措施。在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面，要求服務(wù)事項(xiàng)提前告知，服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不斷涌現(xiàn)的各類應(yīng)用已成為人們生活中不可缺少的一部分。這些應(yīng)用豐富了群眾生活，也存在著不少問題。以媒體記者近期調(diào)查的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題為例，一些應(yīng)用服務(wù)未盡提示義務(wù)，或以小字，或以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知等較為隱蔽的方式告知用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)；有的將“取消”入口深度隱藏，默認(rèn)勾選“續(xù)費(fèi)”，玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，讓退訂“難于上青天”。這些亂象不僅降低了用戶體驗(yàn)感，而且侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。

我國(guó)電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)在相關(guān)日期前5日提請(qǐng)消費(fèi)者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的方式，能隨時(shí)取消或者變更?？梢哉f，在續(xù)費(fèi)問題上，相關(guān)法律法規(guī)都作了系統(tǒng)規(guī)范。但從現(xiàn)實(shí)看，仍有部分經(jīng)營(yíng)者相關(guān)責(zé)任落實(shí)不到位，需要予以糾正和規(guī)范指導(dǎo)。

此次工信部印發(fā)通知，在明確相關(guān)主體的責(zé)任義務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)操作指導(dǎo)，如明確不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通，要以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，這些具有針對(duì)性和可操作性的措施，有助于合理引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)有效履行告知義務(wù)，使用戶能夠更便捷、直觀地看到自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)主體唯有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。希望相關(guān)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)通知有關(guān)要求，真正把用戶權(quán)益、使用體驗(yàn)和社會(huì)責(zé)任扛在肩上，為用戶提供更可靠、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。有關(guān)部門也要密切關(guān)注并及時(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域新情況新問題，提高監(jiān)管強(qiáng)度，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強(qiáng)化規(guī)范引導(dǎo)，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，讓消費(fèi)安心、放心，更有信心。

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