本報(bào)評(píng)論員 于晴

“五一”假期馬上就要來了，乘坐火車是很多人出游的選擇。如果在火車上過夜，車廂中異性較多，你會(huì)介意嗎?近日，有女子發(fā)帖吐槽，自己乘坐軟臥時(shí)被分配到“3男1女”車廂，4個(gè)人互不認(rèn)識(shí)，晚上睡覺時(shí)車門又會(huì)關(guān)閉。她在帖文中建議，購票系統(tǒng)是否可以修改一下算法，避免出現(xiàn)“3男1女”或“3女1男”共處一室的情況。

這一吐槽引發(fā)了不少網(wǎng)友共鳴，有人認(rèn)為，“3男1女”或“3女1男”的分配確實(shí)有些尷尬;也有人建議，如果遇到這類問題，可以與其他車廂乘客換下位置;還有網(wǎng)友分享相似的經(jīng)歷，自己沒有換座成功，晚上因?yàn)樘o張難以入眠。

很多時(shí)候，乘坐長(zhǎng)途火車，尤其是夜里環(huán)境比較昏暗，軟臥不同于硬臥，有推拉門還能上鎖。獨(dú)身一人乘坐這種封閉式的軟臥，對(duì)于一些女性而言，單獨(dú)與3位男士待在一起，出于自我保護(hù)意識(shí)，難免會(huì)感到不安，也有男士面對(duì)3位女士會(huì)感到不自在，這些心情都完全可以理解。

打開鐵路12306APP，購買火車票會(huì)發(fā)現(xiàn)，購買硬臥雖然不可選座，但余票充足的情況下會(huì)優(yōu)先安排下鋪，購買高鐵票如果余票充足則可以自行選座，但想要避開“3男1女”或“3女1男”的尷尬，目前購票系統(tǒng)還沒有如此細(xì)化的選擇。在報(bào)道中，12306的官方答復(fù)是，目前沒有辦法選擇，如果遇到此類問題，可自行和其他乘客協(xié)商更換，也可求助列車員，但都需征得更換人同意;遇到安全問題，也可向列車員或乘警求助。

在無法改變車廂分配算法的情況下，乘客自行協(xié)商換座是一種解決問題的方式，但在現(xiàn)實(shí)中，考慮到上下鋪、硬軟臥的價(jià)格差以及不少人都是結(jié)伴而行的情況，一些乘客因?yàn)閾Q座的溝通成本往往選擇將就一晚，這也讓出行的體驗(yàn)感、舒適度降低不少。

“3男1女”的車廂困境，不僅僅是乘客在吐槽出行中遇到的尷尬，也是在表達(dá)對(duì)鐵路服務(wù)更加細(xì)致周到的需要。通過改進(jìn)購票算法以及提供更加個(gè)性化的列車服務(wù)，化解旅途上的尷尬，盡可能滿足不同旅客的需求，提升旅客出行體驗(yàn)的同時(shí)，鐵路形象也會(huì)跟著加分。事實(shí)上，12306曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行過一些調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，為了滿足乘客多樣用餐需求，增加高鐵外賣服務(wù)等，這些功能優(yōu)化無疑更有人情味。

外出旅行，最美的風(fēng)景在路上。聆聽采納乘客的合理建議，不斷提升鐵路服務(wù)質(zhì)量，良好的出行體驗(yàn)也不失為一道亮麗的風(fēng)景。

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