本報(bào)訊 (記者裴龍翔)誘導(dǎo)索取消費(fèi)者提供與餐飲服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，小程序頻繁彈窗申請(qǐng)同意，不提供紙質(zhì)菜單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)……今后，這些網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場(chǎng)景下事關(guān)消費(fèi)者個(gè)人信息的亂象有望得到極大改善。上海市消保委日前發(fā)布的《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)明確，餐飲經(jīng)營(yíng)者在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，并獲得消費(fèi)者的明確同意，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或推送商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息。

近年來(lái)，餐館強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制或誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)問(wèn)題受到消費(fèi)者詬病。《工人日?qǐng)?bào)》此前曾報(bào)道，有消費(fèi)者吃頓飯竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)。據(jù)了解，上海市消保委在今年“3·15”期間開(kāi)展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個(gè)人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會(huì)同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《指引》，并得到了上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局和市商務(wù)委的大力支持與指導(dǎo)。

《指引》規(guī)定，餐飲經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)，需在消費(fèi)者首次使用時(shí)以彈窗或其他顯著方式向消費(fèi)者提示隱私政策，并征得消費(fèi)者明確同意。同時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者也需嚴(yán)格按照其申明規(guī)則收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，收集的個(gè)人信息或打開(kāi)的可收集個(gè)人信息權(quán)限不得超出消費(fèi)者授權(quán)范圍。

此前消費(fèi)者反映較多的數(shù)類(lèi)問(wèn)題都得到了回應(yīng)，《指引》強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)重點(diǎn)：消費(fèi)者個(gè)人信息收集和使用需合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信；根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)景區(qū)分索取相適應(yīng)的權(quán)限和信息；不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或推送商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息；保障消費(fèi)者可以根據(jù)意愿注銷(xiāo)賬號(hào)、刪除個(gè)人信息。

《指引》還明確，餐飲經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)個(gè)人信息保護(hù)主體責(zé)任，確保消費(fèi)者個(gè)人信息儲(chǔ)存安全，規(guī)避信息泄露及數(shù)據(jù)被竊取、濫用、丟失等安全隱患。餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制，并應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展門(mén)店消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)教育培訓(xùn)，明確個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)職責(zé)。

對(duì)于近期社會(huì)關(guān)注的不使用智能手機(jī)的消費(fèi)者無(wú)法掃碼點(diǎn)餐的問(wèn)題，《指引》明確，餐飲經(jīng)營(yíng)者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)備有紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

上海市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為了確保《指引》的實(shí)施效果，將聯(lián)合上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)不定期對(duì)餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)合規(guī)情況開(kāi)展暗訪抽查和社會(huì)監(jiān)督。

同時(shí)，上海市消保委也呼吁消費(fèi)者提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，關(guān)注自身信息的保護(hù)情況，如遇個(gè)人信息被侵犯的情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。

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