因老年人及其近親屬缺乏渠道了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度，無(wú)法準(zhǔn)確獲悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人的照顧情況，在訴訟中如將舉證責(zé)任全部分配給老年人及其近親屬會(huì)造成訴訟利益失衡。

北京朝陽(yáng)法院認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為專門為老年人提供看護(hù)、托管服務(wù)的組織，應(yīng)當(dāng)對(duì)其履行養(yǎng)老服務(wù)合同約定的義務(wù)，對(duì)其履行養(yǎng)老服務(wù)合同約定的義務(wù)且不存在未盡到安全保障義務(wù)的情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。單方免除養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任的格式條款，可以被依法認(rèn)定無(wú)效。

2019年3月31日至2020年6月13日，張某在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)居住，期間分別診斷出混合型頸椎病、腦梗死、中毒性休克、Ⅰ型呼吸衰竭等疾病。張某在連續(xù)住院后于2022年10月22日去世。

張某家屬訴至法院稱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未將張某身體狀況異常通知其家屬，延誤了最佳治療時(shí)間，且居住期間營(yíng)養(yǎng)不良，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人死亡結(jié)果存在重大過(guò)錯(cuò)，主張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)賠償醫(yī)療費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、死亡賠償金等各項(xiàng)損失。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)抗辯其已履行了義務(wù)，認(rèn)為雙方簽訂的養(yǎng)老服務(wù)合同約定老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住期間因病去世的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)死亡的后果及損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案養(yǎng)老服務(wù)合同系格式合同，且未約定張某護(hù)理等級(jí)、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在照顧張某期間未能制作保存張某的完備健康檔案、入出院記錄、用藥情況等，未能對(duì)張某病情不同階段向張某家屬進(jìn)行必要的告知并留存記錄，認(rèn)定該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未舉證證明其對(duì)張某盡到了合理的照顧義務(wù)。

關(guān)于免責(zé)的約定，法院認(rèn)為此系免除自身責(zé)任的格式條款，依法應(yīng)屬無(wú)效，不發(fā)生合同效力。法院綜合考慮張某入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期間的身體情況、服務(wù)合同的履行情況及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)定該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)張某近親屬主張的各項(xiàng)損失承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

法官提示，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款一方不合理地免除其責(zé)任的，該格式條款無(wú)效。老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)接受養(yǎng)老服務(wù)期間，依約支付服務(wù)費(fèi)，同時(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人具有控制力，因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)理應(yīng)對(duì)老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的身心健康承擔(dān)責(zé)任，免除此責(zé)任的條款依法無(wú)效，不對(duì)合同雙方發(fā)生法律約束力。（孫滿桃 劉奕飛）

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