消費(fèi)者預(yù)付款購買的保養(yǎng)有無截止期限?4S店和消費(fèi)者說法不一，雙方也都拿不出相關(guān)證據(jù)。對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)成員胡鋼律師向澎湃新聞表示，如4S店未能舉證對(duì)服務(wù)期限有約定，即可視為無服務(wù)截止期限，更不涉及“逾期即為失效”。

龔女士2019年購買保養(yǎng)套餐的付款截圖

10月26日，消費(fèi)者龔女士向澎湃質(zhì)量觀反映，2019年1月24日，她在南京中升豐田汽車服務(wù)有限公司做汽車保養(yǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)1875元，購買了保養(yǎng)套餐(買三送一，共計(jì)四次保養(yǎng)保養(yǎng)活動(dòng))。當(dāng)時(shí)曾和銷售確認(rèn)沒有使用時(shí)間限制。此后，因出差多和疫情影響，自己沒再去該店保養(yǎng)過。

龔女士說，數(shù)年來，該店確曾打過兩次電話，提醒車保養(yǎng)時(shí)間臨近，讓去保養(yǎng)，但未提及期限問題。2023年9月，她去該店保養(yǎng)車時(shí)，被告知經(jīng)查詢，系統(tǒng)顯示其購買的保養(yǎng)套餐有效期是兩年，已經(jīng)過期失效，無法免費(fèi)提供服務(wù)。

9月27日、10月12日，龔女士?jī)纱蜗蚰暇┦?2345投訴。經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)調(diào)解，商家提出(對(duì)已經(jīng)過期的三次保養(yǎng))他們承擔(dān)材料費(fèi)，按照半年/一萬公里的間隔期，每次龔女士支付工時(shí)費(fèi)的折中方案。

龔女士說，每次工時(shí)費(fèi)是210元，她內(nèi)心無法接受。不過，因?yàn)榫S權(quán)耗時(shí)費(fèi)力，10月21日，她還是在4S店起草的解決方案上簽字。澎湃新聞注意到，前述方案最后注明“以上作為最終解決方案，雙方不再有其他異議”。

10月26日，南京中升豐田汽車服務(wù)有限公司售后經(jīng)理向澎湃新聞表示，龔女士購買保養(yǎng)套餐時(shí)，應(yīng)該簽有協(xié)議，顯示有期限，但因時(shí)間太久，需要去找，不一定能夠找到。其強(qiáng)調(diào)，爭(zhēng)議早已解決，龔女士已簽字認(rèn)可解決方案。

中消協(xié)律師團(tuán)成員胡鋼律師指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。預(yù)付款模式，本來就是消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)大，所以更需要強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。此事關(guān)鍵在對(duì)有效期是否有約定，如商家未能舉證對(duì)服務(wù)期限有約定，即可視為無服務(wù)期限，更不涉及“逾期即失效”，故經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行相關(guān)服務(wù)義務(wù)。

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