駐馬店廣電融媒體消息：6月3日下午，駐馬店市委副書記、市長朱是西來到12345政務服務熱線進行調(diào)研。市委常委、常務副市長金冬江陪同調(diào)研，市政府秘書長畢俊德主持會議。

當天下午，朱是西一行冒著高溫來到12345政務服務熱線大廳，他詳細詢問熱線工作人員每天接聽的熱線有多少，能不能做到全部回復，及時解決。大廳接聽熱線的工作人員面對此起披伏的熱線電話耐心解答，即時溝通。

在隨后召開的現(xiàn)場辦公會上，市政府辦公室副主任李戰(zhàn)軍匯報服務熱線的相關工作，提出了目前12345市長服務熱線亟待解決的問題。金冬江隨后安排相關工作。

市委常委、常務副市長金冬江安排相關工作

市委副書記、市長朱是西講話

最后，朱是西指出，通過走訪調(diào)研，12345政務服務熱線去年年底至今取得的成績有目共睹，我市12345政務服務熱線整合工作符合國務院，河南省人民政府的相關要求。為暢通政民互動渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報，優(yōu)化政府公共資源配置，提升政府公共服務水平，建設統(tǒng)一、便捷、高效的12345政務服務熱線平臺，駐馬店市按照“省內(nèi)爭一流、全國創(chuàng)先進、全方位服務”的目標，打造以“市長服務熱線為主、各公共事業(yè)服務熱線和關系民生的便民事項納入平臺統(tǒng)一運行”的12345政務服務熱線新模式，加快整合各類政務服務熱線平臺資源，改變各類政務服務熱線“號難記、話難通、事難辦”現(xiàn)象，實行集中管理、統(tǒng)一受理、 按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、行政問責工作機制，全天候受理，著力量打造一條全方位、全時段、高效率、高質(zhì)量的熱線平臺，全力實現(xiàn)“12345為群眾代言”的熱線工作新機制。希望各相關部門抓緊時間落實。

朱是西強調(diào)，要統(tǒng)一認識，12345政務服務熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，是政府與群眾之間的橋梁。根據(jù)上級相關通知精神，明確提出整合原來各種熱線，除去110、120、119特殊熱線外，都要真正并入12345政務服務熱線。根據(jù)省政府工作安排，采取直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽等方式，把各部門設立的政務服務類熱線整合到12345政務服務平臺，將駐馬店12345政務服務熱線作為市政府統(tǒng)一對外的政務服務熱線。要提高辦事效率，各種熱線并入以后，12345政務服務熱線要更加注重提高老百姓辦事效率，一號受理，各級聯(lián)動，方便群眾、服務決策。并明確各種熱線并入的時間節(jié)點。要完善政務服務鏈條，事情分類限時辦結，要有督查考核問責辦法，提高工作效率，一定要提高工作效率，提高群眾的滿意度。（記者 金燦燦）

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