醫(yī)院整潔舒適的衛(wèi)生間
河南商報記者王苗苗李佳文/圖
在上世紀七八十年代的老樓里建示范廁所,是種什么樣的體驗?在每天上萬人進出的醫(yī)院保持廁所衛(wèi)生,又要完成哪些工作?一樣米,養(yǎng)百樣人;同樣的硬件,不同的管理帶來的效果和患者體驗也不一樣。今天,河南商報“世界廁所日”系列報道為你介紹兩家樣本醫(yī)院,來看看他們是怎么做的。
樣本1 一年改造85個衛(wèi)生間63個成示范,咋做到的?
“以前(廁所)不中,現(xiàn)在好多了。”11月18日,在鄭州市第一人民醫(yī)院神經內科病房樓衛(wèi)生間門口,兩名市民邊洗著手里的東西,邊說起了這兩天新聞提到的“廁所革命”。
對于該院衛(wèi)生間的大變樣,幾年前曾在這里住院的劉先生感觸頗深,“過去廁所可小還黑,味道大,隔斷、便池、面盆都比較舊。”可如今,衛(wèi)生間的面積翻了一倍,不僅有了窗戶,軟硬件設施也煥然一新,“有的三星級酒店都不如這,而且病房衛(wèi)生間現(xiàn)在都提供洗衣機。”
在該院門診樓一樓東側衛(wèi)生間,河南商報記者發(fā)現(xiàn),這里的洗手臺上洗手液、如廁用紙等物件齊備,每個蹲位處都安裝有掛鉤、扶手、手機托盤和應急報警系統(tǒng),并張貼溫馨提示語。衛(wèi)生間外走廊的地面上,還貼著幾張藍色箭頭標識,裝著消毒劑、玻璃清潔劑等清潔用品的保潔車,規(guī)整地停在箭頭框住的區(qū)域內,甚至連毛巾也分門別類地放置在規(guī)定的盒子中。
高顏值衛(wèi)生間在獲得患者稱贊時,也讓醫(yī)護人員工作起來更順手,“以前推不進輪椅,現(xiàn)在都解決了。”而提到這些改變,親歷鄭州市第一人民醫(yī)院廁所改造的該院總務科科長楊素玲一下打開了話匣子。
楊素玲說,該院對衛(wèi)生間的改造始于2018年,截至去年10月份,已改造85個衛(wèi)生間,其中63個成為鄭州市衛(wèi)健委評定的示范衛(wèi)生間,22個成為達標衛(wèi)生間,“這些衛(wèi)生間都有自己的編號,患者覺得不好,可以隨時打電話向市衛(wèi)健委投訴,這也反向激勵了我們。”
回想起這場耗時一年的“廁所革命”,楊素玲感受最深的就是支持,“我們院領導很支持,醫(yī)院拿出300多萬元來改造,而且牽涉的各個科室都很理解,甚至有部門搬離給廁所騰位置。”
樣本2 一家醫(yī)院近2400個衛(wèi)生間,該咋管?
一項數(shù)據(jù)顯示,河南省人民醫(yī)院單日門診量已突破一萬人次,這還不包括陪同的家屬,其醫(yī)院衛(wèi)生間的“壓力”可想而知。但讓河南商報記者意外的是,在本次探訪過程中,河南省人民醫(yī)院衛(wèi)生間的“質量”讓人眼前一亮。
11月18日上午10點多,河南商報記者來到河南省人民醫(yī)院,隨機選取了住院部、門診東區(qū)和門診西區(qū)的幾個衛(wèi)生間進行走訪,看到衛(wèi)生間指引標識、洗手液、抽紙、大盤紙、干手紙等各項“硬件”一應俱全。
不僅如此,高低組合式的洗手池、定時噴灑的噴香機、水龍頭中流出的溫水等眾多人性化設置也讓患者感受到醫(yī)院滿滿的誠意。
“熱水洗手雖是小事,但讓人覺得省人民醫(yī)院確實是在為患者著想。”患有風濕的68歲劉先生在河南人民醫(yī)院門診東區(qū)3號樓就診完,在1樓的公共衛(wèi)生間內用熱水洗手后,覺得既意外又溫暖。
據(jù)了解,早在2016年,河南省人民醫(yī)院就進行了“廁所革命”,對全院2000多個衛(wèi)生間進行整體改造,并制定了標準清潔流程,如今全院衛(wèi)生間數(shù)量近2400個,其保潔難度可想而知。
河南省人民醫(yī)院后勤保障部物業(yè)管理辦公室王艷杰主任介紹:“醫(yī)院設置了一整套嚴格操作流程和管理制度來確保衛(wèi)生間整潔,除此之外,全院每個衛(wèi)生間都有自己的編號,方便保修及問題處理。”
在保潔上,除了定人定崗全天保潔,醫(yī)院還建立了嚴格的巡查制度。
計劃 建立較為完善的長效管理機制
“廁所革命”究竟要如何開展,現(xiàn)如今又進展到哪一步了呢?
河南商報記者從河南省衛(wèi)生健康委員會獲悉,2019年3月份,國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳與國家中醫(yī)藥管理局辦公室曾聯(lián)合下發(fā)《關于開展醫(yī)療衛(wèi)生機構廁所整潔專項行動的通知》(以下簡稱《通知》)。
《通知》明確指出,“廁所革命”要以群眾滿意為目標,且到2019年底,各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構的廁所全面達到干凈、衛(wèi)生、整潔;到2020年底,衛(wèi)生廁所基本實現(xiàn)全覆蓋,并建立較為完善的長效管理機制。
所以,從2019年開始,包括河南省在內的全國各地醫(yī)療機構開始對廁所進行改造。“各地都會重新制定相關細化方案計劃,但大方向不變。”河南省衛(wèi)生健康委員會有關工作人員表示。
就在國家層面下發(fā)《通知》不久,鄭州市衛(wèi)生健康委員會就開啟了“廁所革命”,成立鄭州市衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療衛(wèi)生機構衛(wèi)生間管理提升工作領導小組,并明確提出了“廁所革命”的各項計劃和要求。
據(jù)資料顯示,2019年底,鄭州市衛(wèi)生健康委員會所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位上報公共衛(wèi)生間達標比例為95.59%,達到“示范”標準衛(wèi)生間比例為22.44%。
而提到接下來的計劃和打算,鄭州市衛(wèi)生健康委員會健康城市指導處負責人表示:“力爭到2021年,市衛(wèi)健委所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間全部達到達標衛(wèi)生間標準。”
河南商報記者了解到,鄭州市衛(wèi)生健康委員會為每一家所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間進行了統(tǒng)一編號,并要求將編號等信息張貼在該衛(wèi)生間外明顯位置,市民如果在就醫(yī)如廁過程中,對該衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況不滿意,可以撥打12320(鄭州市衛(wèi)生健康服務熱線)進行投訴。
記者手記
“廁所革命”不再是硬任務,已成為市場所需
2018年,我和同事用一周時間,走訪了鄭州多家醫(yī)院的衛(wèi)生間。那時候,尿漬、水漬、沒有及時清理的垃圾、沒有門的蹲位、沒有手紙和洗手液,成了多數(shù)醫(yī)院衛(wèi)生間的通病。
2019年,我再次來到前一年走訪過的幾家醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)院有所改變,甚至有幾家醫(yī)院讓我意外。那時候,智能化、標準化、規(guī)范化成了醫(yī)院衛(wèi)生間帶給我的新感受。
2020年,再探鄭州多家醫(yī)院,我們欣喜地發(fā)現(xiàn),“滿分廁所”的醫(yī)院數(shù)量在增多,反倒是那些做得不好的成了少數(shù)。這時候,觀念的轉變、制度的完善、長效機制的建立成了關鍵詞。
歷時3年,我們看到了太多改變。
我們看到了“廁所革命”在更多的醫(yī)院開展,看到了示范、達標衛(wèi)生間在各家醫(yī)院掛牌,看到了醫(yī)院有信心將投訴電話掛于廁所墻壁,看到了醫(yī)院為長效管理機制的建立付出的努力,但同時,我們也看到了一些醫(yī)院負責人對“廁所革命”的不在意,對患者就醫(yī)體驗感的忽略。
社會發(fā)展至今,生活條件和經濟能力都漸好,人們生病后,選擇醫(yī)院的標準變?yōu)槭欠裼泻玫木歪t(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務水平,而對于一些常見病,就醫(yī)環(huán)境和服務就成為人們選擇醫(yī)院的決定性因素。
醫(yī)院,是一個社會公益性組織,但同時,醫(yī)院也是一個自負盈虧的機構。在生活水平不斷提升的當下,“廁所革命”不再是硬任務,悄然間,它已成了市場所需,一個留住資源的要素。
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