列入全國游客不文明旅游名單；大型在線旅游電商投訴突出；今年重點整治“不合理低價”旅游

昨日，國家旅游局通報近期旅游不良事件，延安吳起縣青年李某因在旅游過程中攀爬紅軍雕像，被列入全國游客不文明旅游名單，該不良記錄保留期限為10年。據(jù)了解這是繼國家旅游局建立游客不良記錄體系后，通報的第二例列入全國游客不良記錄的個人，不良記錄將在全國旅游行業(yè)通報，可能會影響游客的旅游活動。

國家旅游局昨天下午公布了“五一”期間旅游市場投訴情況，并通報近期攪亂旅游市場秩序典型案例的處理情況。

國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱介紹，“五一”小長假期間，國家旅游局共接到投訴89件，其中景區(qū)景點投訴名列榜首。游客反映的問題主要包括管理混亂、門票漲價、設(shè)施故障等。

此外，大型在線企業(yè)投訴仍然突出。“五一”期間，國家旅游局共受理9件電商投訴案件，在投訴案件中名列第三位，其中有攜程、同程等國內(nèi)知名旅游電商。彭志凱表示，在線企業(yè)經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范問題主要表現(xiàn)在宣傳與實際產(chǎn)品不符、不履行旅游訂單、違反旅游合同、變更時間等。

對于大型在線企業(yè)投訴突出的問題，國家旅游局會同公安部、工商總局，把旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)的監(jiān)管范圍。

在國家旅游局街道投訴的89件案件中，涉及旅行社的共21件，居投訴案件的第二位，占總數(shù)的23.60%。其中，參加旅行社不合理低價旅游團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。

彭志凱表示，國家旅游局將向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，并于近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。

案例1

云南辱罵游客女導游不得再從事導游業(yè)務(wù)

近期，一則云南女導游辱罵游客的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上引起巨大反應(yīng)。在視頻中，女導游陳春燕對自己所帶團游客購物過少不滿，罵游客不會尊重人，并威脅游客如果下一站不購物，取消西雙版納行程，并讓游客自己買返程機票。

對云南省女導游陳春燕在帶團時辱罵游客、強迫購物消費的行為，國家旅游局決定，吊銷陳春燕導游證，今后不得從事導游工作。沒收陳春燕所在的昆明風華旅行社有限責任公司非法所得，并處5萬元罰款，停業(yè)整頓6個月，并對涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理分別處2萬元罰款。

案例2

陜西爬紅軍雕塑涉事景區(qū)兩年內(nèi)不得參評A級

有網(wǎng)友爆料，在陜西省延安市吳起縣勝利山中央紅軍長征勝利紀念園，陜西游客李文春坐在女紅軍雕像頭上拍照。李文春的行為經(jīng)曝光引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少人譴責該男子“侮辱雕像”“行為不雅”“沒教養(yǎng)”。

根據(jù)近期實施的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，國家旅游局決定將李文春列入全國游客不文明記錄，不良記錄期為10年。

此外，涉事的吳起縣勝利山景區(qū)兩年內(nèi)不得參評A級景區(qū)。

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