【駐馬店廣視融媒訊】（記者 武帥 通訊員 吳彥華）近期，駐馬店市消協(xié)接到部分消費(fèi)者和網(wǎng)友投訴，稱他們在使用翠馳出行租賃汽車后押金遲遲沒有退還，要求翠馳出行盡快退還押金。接到投訴后，市消協(xié)投訴部第一時(shí)間向翠馳出行了解情況，要求翠馳出行要把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放到第一位，重視消費(fèi)者的投訴，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者退還押金等相關(guān)問題。截止1月4日魏先生等消費(fèi)者的押金已經(jīng)退還到賬。

駐馬店市消協(xié)要求翠馳公司寫出書面情況說明，翠馳出行回復(fù)內(nèi)容如下：

尊敬的用戶及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門：

翠馳出行向以前用戶押出的押金退款不能及時(shí)退還，給客戶帶來不便深表歉意，翠馳出行始終堅(jiān)持為用戶提供綠色出行服務(wù)，近期由于天氣溫度過低，運(yùn)營車輛大多充不上電，我們已和主機(jī)廠商對接，正在積極解決充電問題，對電池做了全面維護(hù)，與本月6號(hào)結(jié)束，屆時(shí)剩余車輛全面上線。近期由于運(yùn)營車輛少，給客戶用車帶來不便，有一部分客戶申請退款，退款押金時(shí)又趕到系統(tǒng)平臺(tái)升級中，不能自動(dòng)直接退款，現(xiàn)在全部采用人工審核及轉(zhuǎn)賬，所以速度慢些，但翠馳出行依然在分批陸續(xù)退還押金，望客戶諒解。

翠馳出行近日將運(yùn)營車輛全面上線，系統(tǒng)正常運(yùn)行，屆時(shí)押金將自動(dòng)退還，如果審核用戶有違章記錄，按退款要求我們這月全部退還，給客戶帶來不便，翠馳公司再次深表歉意。

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