專(zhuān)柜代理商贈(zèng)送有限市面上卻流通著大量小樣
“圈粉”年輕人的化妝品小樣真假幾何
“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元,正裝3g卻需要185元,肯定買(mǎi)小樣更劃算。”正在逛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的北京高校研究生吳同(化名)一邊挑選商品,一邊念念有詞。幾經(jīng)對(duì)比,最終她購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)知名品牌的小樣,包括神仙水、粉底液和口紅。
化妝品小樣就是人們常說(shuō)的“試用裝”,是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)送給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品,一般不專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售。但現(xiàn)實(shí)生活中,化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”,還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài),受到年輕人的喜歡。同時(shí),小樣假貨多、出現(xiàn)糾紛維權(quán)難等問(wèn)題也飽受詬病。
第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019線上美妝個(gè)護(hù)人群洞察》顯示,線上迷你彩妝消費(fèi)趨勢(shì)在2017年至2019年間逐年上升,口紅、唇膏、眼影等美妝類(lèi)迷你型產(chǎn)品銷(xiāo)售量已超過(guò)整體彩妝。
這么多的小樣從何而來(lái),售賣(mài)是否合理,其中又有多少是正品?出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者該如何維權(quán)?帶著這些問(wèn)題,《法治日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
價(jià)格低廉種類(lèi)繁多
包裝精致真假難辨
據(jù)吳同介紹,她是最近一年才開(kāi)始關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)化妝品小樣的,從此一發(fā)不可收拾,“便宜又好用,可以以較低價(jià)格買(mǎi)到大品牌;同樣一筆費(fèi)用,買(mǎi)小樣的話,口紅可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)好幾種色號(hào)、香水可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)好幾種味道”。
過(guò)去的一年,新消費(fèi)的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟(jì)”出圈。記者搜索發(fā)現(xiàn),在一個(gè)記錄生活的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,將“小樣”標(biāo)記為關(guān)鍵字的筆記超過(guò)40萬(wàn)篇;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,不少公司或個(gè)人賬號(hào)都提供小樣免費(fèi)申領(lǐng)服務(wù),迅速增粉。
在2021年雙十一的直播間里,各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費(fèi)者,“買(mǎi)一套送一套,送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷(xiāo)的某大品牌水乳,買(mǎi)250mL的正品,贈(zèng)送280mL的小樣,還有200元的優(yōu)惠券。這無(wú)疑刺激了很多消費(fèi)者的神經(jīng),短時(shí)間內(nèi)售出超27萬(wàn)份。
記者采訪了解到,在小樣沒(méi)有走進(jìn)直播間前,其最活躍的地方就是二手市場(chǎng)和代購(gòu)群里。2021年雙十一次日,在某知名二手交易平臺(tái)上,美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長(zhǎng),很多人早早在平臺(tái)等著“撿漏”。在預(yù)售商品還未發(fā)貨時(shí),該二手平臺(tái)上就出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)手、拼單雙十一預(yù)售商品的信息。其中,大多數(shù)都涉及小樣。
比如有賣(mài)家將原價(jià)1360元的三件套裝和贈(zèng)送的小樣,以每件正品+小樣標(biāo)注不同價(jià)格(總價(jià)超過(guò)1360元)出售。這種操作讓很多女生成了“倒?fàn)?rdquo;,一方面可以分?jǐn)傎M(fèi)用,另一方面也可以賺取差價(jià),小樣經(jīng)濟(jì)依托二手平臺(tái),在年輕人群體里風(fēng)生水起。
記者打開(kāi)電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比,以某品牌小白瓶精華液為例,14mL只需19.8元,而正裝50mL需要359元;某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元,而正裝30mL需要660元。
價(jià)格如此低廉的大品牌小樣,有的還是倒過(guò)手的小樣,能保證是正品嗎?
“品牌方如果沒(méi)推出小樣,那肯定是假貨,這是唯一的直接證據(jù)。”資深彩妝博主bel在接受記者采訪時(shí)說(shuō),其實(shí)正品小樣每毫升價(jià)格并不比正裝便宜,如果小樣與正裝價(jià)格差距很大,而店家?guī)齑婧弯N(xiāo)量又很多的話,基本上也可以斷定為假貨。
“比如××品牌粉底液,官方只有片裝和5mL的小樣,但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣(mài)10mL的小樣。這些肯定是假貨,但銷(xiāo)售量卻不低。”bel舉例說(shuō)。
隨后,記者在網(wǎng)上平臺(tái)找到一家售賣(mài)該品牌粉底液10mL的店鋪,每瓶售價(jià)僅為13.3元。當(dāng)記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時(shí),商家僅回復(fù)說(shuō):“正品,支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。”
對(duì)于商家這一說(shuō)法,bel說(shuō):“這都是商家的套路。小樣很難驗(yàn)貨,先不說(shuō)柜哥柜姐沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù),就算有人家也不會(huì)理你。如果有的消費(fèi)者較真,商家還會(huì)以該小樣在中國(guó)地區(qū)未推出,只在日本、歐美等其他地區(qū)有,所以國(guó)內(nèi)官網(wǎng)沒(méi)有同款小樣來(lái)敷衍消費(fèi)者。”
資深美妝博主何力(化名)也曾發(fā)文揭露過(guò)化妝品小樣假貨問(wèn)題,他告訴記者:“小樣假貨很多,越是貴的,假的就越多,造假大牌小樣做得很‘精致’,對(duì)于普通消費(fèi)者而言,很難辨別真?zhèn)巍?rdquo;
遼寧大連某高校研究生田心語(yǔ)(化名)也經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)小樣,她說(shuō)有些小樣上有二維碼、條形碼之類(lèi)的標(biāo)記,可以查驗(yàn)真?zhèn)巍M瑫r(shí),她覺(jué)得好評(píng)比較多的店鋪出售的小樣應(yīng)該是正品。
而在何力看來(lái),即使可以查到護(hù)膚品瓶身上的二維碼,也只能證明瓶子是真的,但瓶?jī)?nèi)產(chǎn)品未必是正品,因?yàn)橛腥藭?huì)回收大牌護(hù)膚品空瓶牟利。
“小樣作為非賣(mài)品,常見(jiàn)的獲取渠道就是專(zhuān)柜贈(zèng)送或是代理商和免稅店贈(zèng)送,而這些渠道所能流出的小樣數(shù)量十分有限,市面上流通著數(shù)量如此大的小樣不符合常理。”何力說(shuō)。
小樣來(lái)源渠道多樣
正品雖有數(shù)量有限
為了解小樣的來(lái)源,記者采訪到某化妝品供應(yīng)鏈公司的工作人員譚君(化名)。據(jù)她介紹,她所在公司會(huì)邀請(qǐng)一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨,為吸引粉絲購(gòu)買(mǎi),公司會(huì)特意生產(chǎn)一批小樣,隨正品贈(zèng)送給消費(fèi)者。如果有剩余小樣,就會(huì)將小樣當(dāng)作商品進(jìn)行售賣(mài)。
“其實(shí)有些店鋪將真假小樣混著賣(mài),大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別。”譚君透露。
對(duì)于譚君所說(shuō)的“真假混賣(mài)”這一說(shuō)法,bel表示認(rèn)同。“正品小樣數(shù)量是很有限的,尤其是大品牌的小樣管控很?chē)?yán)格,根本不可能月售上萬(wàn)件。”bel說(shuō)。
bel告訴記者,她一個(gè)同為美妝博主的好友,曾發(fā)文揭露過(guò)某店鋪小樣為假貨的視頻,但隨后便接到了該店鋪寄來(lái)的律師函。bel說(shuō),由于這些店鋪也會(huì)售賣(mài)正品,贈(zèng)送的也有一批正品小樣,起訴時(shí),店鋪會(huì)拿出發(fā)票來(lái)證明小樣是專(zhuān)柜贈(zèng)品,勝訴的可能性會(huì)更大。
何力介紹說(shuō),以前會(huì)有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣(mài),但隨著品牌品控的日益嚴(yán)格,這種情況越發(fā)少見(jiàn),“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現(xiàn),會(huì)被開(kāi)除的,很少有人會(huì)拿自己的職業(yè)開(kāi)玩笑”。
早先,有媒體記者曾到一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠暗訪調(diào)查。該工廠負(fù)責(zé)人稱(chēng):“高級(jí)仿制品大到外觀、小到顏色、氣味等都與正品沒(méi)什么兩樣,就是用慣專(zhuān)柜的消費(fèi)者,使用時(shí)輕易也辨別不出來(lái)。”
而一起“紀(jì)梵希散粉6g中樣”事件也將造假問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖,起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷(xiāo)售紀(jì)梵希散粉6g中樣被指造假,從而深陷輿論風(fēng)波。隨后紀(jì)梵希官方聲明,從未生產(chǎn)過(guò)6g中樣,給了一個(gè)明確的結(jié)論。
何力還介紹說(shuō):“正品小樣在品牌方做活動(dòng)時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)取,消費(fèi)者只需付郵費(fèi)即可。有代購(gòu)就會(huì)在各種群里請(qǐng)他人去申請(qǐng)領(lǐng)取,然后自己再貼錢(qián)回收,隨后售賣(mài)。雖然這些小樣是正品,但數(shù)量也十分有限。”
吳同曾在代購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)過(guò)小樣,專(zhuān)業(yè)代購(gòu)所售賣(mài)的小樣又是否能確保為正品呢?bel和何力都認(rèn)為正品確實(shí)有,一些代購(gòu)還會(huì)囤貨待價(jià)而沽,但總體數(shù)量不多,如果出售很快就會(huì)斷貨。
“有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)正裝時(shí),品牌方會(huì)贈(zèng)送同等含量的小樣,為了降低成本,消費(fèi)者也會(huì)將小樣出售。但實(shí)踐中,低價(jià)大牌正品小樣,往往可遇不可求。”bel說(shuō)。
耗時(shí)費(fèi)力維權(quán)受阻
消費(fèi)者多自認(rèn)倒霉
除了假貨多,小樣還存在過(guò)期問(wèn)題。何力曾遇到過(guò)有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號(hào)被剪掉的情況,沒(méi)有生產(chǎn)批號(hào)就無(wú)法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。
“商家會(huì)說(shuō)這是從柜姐手中回收的,為了防止品牌方追蹤到,只能把批號(hào)剪掉??此坪苷?dāng)?shù)睦碛桑鋵?shí)售賣(mài)的可能是假冒偽劣甚至過(guò)期小樣。”何力說(shuō)。
如果這種商品出問(wèn)題的話,消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢?對(duì)于這一問(wèn)題,何力說(shuō)只能去平臺(tái)投訴,而且要證明皮膚出問(wèn)題與商品有必然聯(lián)系十分不易,一套流程走下來(lái)其實(shí)非常消耗時(shí)間和精力。
在談及如果購(gòu)買(mǎi)的小樣為假貨是否會(huì)維權(quán)時(shí),吳同和田心語(yǔ)都給出了否定的答案。
“本來(lái)小樣價(jià)格就不是特別貴,如果退換貨的話,會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間精力,還不如自認(rèn)倒霉。”田心語(yǔ)說(shuō)。
對(duì)此,bel表示理解。在她看來(lái),隨著小樣市場(chǎng)的快速興起,一些專(zhuān)賣(mài)小樣的店鋪漸漸出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象。bel曾在有些小樣店鋪評(píng)論中看到,有買(mǎi)家留言說(shuō)懷疑小樣是假貨,申請(qǐng)退款時(shí),商家不僅不退,反而會(huì)頻繁打電話騷擾買(mǎi)家。
除此之外,她認(rèn)為消費(fèi)者難以維權(quán)的原因還苦于沒(méi)有證據(jù)。“即使你跟商家說(shuō)商品的包裝、顏色和氣味與正品不同,商家也會(huì)告訴你這是因?yàn)樯a(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的。”bel說(shuō)。
采訪最后,在談及對(duì)小樣的看法時(shí),何力和bel觀點(diǎn)一致。他們認(rèn)為,作為非賣(mài)品的贈(zèng)品小樣本身只是為了方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品,直接售賣(mài)小樣的行為不合理。此外,伴隨而來(lái)的假貨、過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題,不僅會(huì)損害消費(fèi)者利益,同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致品牌形象受損。
在北京律師常莎看來(lái),對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌方授權(quán)的集合店購(gòu)物,一旦買(mǎi)到了假冒偽劣商品,很難向品牌方去主張權(quán)利,只能要求集合店的店家退貨或賠償,這對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)來(lái)說(shuō)有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。
化妝品小樣造假售假的問(wèn)題層出不窮,且難以從根本上杜絕這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來(lái),化妝品小樣市場(chǎng)能否長(zhǎng)久發(fā)展下去,最主要的兩個(gè)關(guān)卡就是:正規(guī)的進(jìn)貨渠道和銷(xiāo)售渠道。但時(shí)至今日,小樣的生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈依舊沒(méi)有形成。
一家美妝店老板也透露,如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的渠道,難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。而電商平臺(tái)中,獲取小樣的正規(guī)渠道,除了購(gòu)買(mǎi)正裝獲得,還有電商平臺(tái)上的一些活動(dòng),但這個(gè)渠道依舊不是針對(duì)大部分人開(kāi)放的。據(jù)多位網(wǎng)友反饋:“電商對(duì)試用的人有各種各樣的要求,所以申請(qǐng)的人很多,領(lǐng)到的人很少。”
“通過(guò)各種渠道獲得的化妝品小樣并沒(méi)有統(tǒng)一的銷(xiāo)售渠道,電商平臺(tái)、二手平臺(tái)、代購(gòu)群以及線下店等,都有小樣的身影。沒(méi)有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道和銷(xiāo)售渠道,無(wú)疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機(jī)’。”何力說(shuō)。(漫畫(huà)/李曉軍 記者 趙 麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男)
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