■唐山客

“明明當(dāng)時(shí)宣傳的是鉆石滿5年可超額回購(gòu)，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測(cè)，層層報(bào)備審批，而且期限不定，我就怕回購(gòu)政策再有其他變故。”日前，因?yàn)橹閷毣刭?gòu)遇到難題，消費(fèi)者李女士找到吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。（據(jù)8月9日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

在金銀珠寶飾品市場(chǎng)，向消費(fèi)者做出附期限的回購(gòu)、換購(gòu)承諾是商家的普遍做法。商家通過(guò)這一營(yíng)銷(xiāo)承諾給消費(fèi)者送實(shí)惠，讓消費(fèi)者擁有更多消費(fèi)期待，進(jìn)而刺激消費(fèi)者提升購(gòu)買(mǎi)欲望，堅(jiān)定或擴(kuò)大消費(fèi)選擇，增加消費(fèi)投入。消費(fèi)者尤其是本來(lái)就有金銀珠寶飾品消費(fèi)意愿的消費(fèi)者，很容易被商家的回購(gòu)、換購(gòu)承諾打動(dòng)，從而達(dá)成交易。

殊不知，商家打出的金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)等促銷(xiāo)牌暗含不小的風(fēng)險(xiǎn)。一些商家可能還沒(méi)到承諾的回購(gòu)、換購(gòu)期限就已關(guān)門(mén)停業(yè)。有的商家承諾則非常簡(jiǎn)單，只在合同中載明了回購(gòu)、換購(gòu)的期限、比例等事項(xiàng)，并未明確回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、程序、完成時(shí)限以及不予回購(gòu)、換購(gòu)的情形等，甚至未在合同中加蓋印章。當(dāng)消費(fèi)者要求商家按承諾回購(gòu)、換購(gòu)時(shí)，商家又搬出隱形的條件，甚至百般抵賴(lài)不履行承諾，讓消費(fèi)者的回購(gòu)、換購(gòu)之路遭遇重重障礙。

消費(fèi)者應(yīng)看清金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)行為中的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家進(jìn)行交易，并要求商家把相關(guān)的承諾變成格式正規(guī)、要素齊全的書(shū)面協(xié)議，在協(xié)議中寫(xiě)清回購(gòu)、換購(gòu)的比例、條件、流程以及違約責(zé)任等具體事項(xiàng)，為后續(xù)的權(quán)利變現(xiàn)和維權(quán)加一把“安全鎖”。

如果商家通過(guò)格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式向消費(fèi)者做出有關(guān)金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)的承諾，未說(shuō)明或未說(shuō)清回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、流程等事項(xiàng)，致使雙方發(fā)生爭(zhēng)議，那么，按照《民法典》第四百九十八條的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容應(yīng)該按照通常理解予以解釋?zhuān)蛘咦鞒霾焕谔峁└袷綏l款的一方也即不利于商家一方的解釋。據(jù)此，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織投訴或向法院起訴，要求商家執(zhí)行消費(fèi)者通常理解的承諾或有利于消費(fèi)者的承諾。

不能讓金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)之道成為侵權(quán)套路。針對(duì)金銀珠寶飾品市場(chǎng)回購(gòu)、換購(gòu)引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛不斷增多的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)有必要聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化監(jiān)督，并指導(dǎo)商家規(guī)范合同格式和承諾方式，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)布消費(fèi)警示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為消費(fèi)者營(yíng)造誠(chéng)信、透明、公平、放心的金銀珠寶飾品消費(fèi)環(huán)境。

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