“12萬積分怎么全沒了？”據(jù)7月24日上觀新聞報道，2023年6月，在想要使用積分預(yù)訂萬豪酒店時，上海市民吳女士才察覺到自己賬戶內(nèi)的積分變動。隨著暑期出游高峰的到來，積分使用問題成為公眾關(guān)注的熱點，不少人與吳女士有著相似遭遇，明明是消費后累積的積分，怎么就被悄無聲息地清零了？

消費積分制本是商家刺激消費、增強(qiáng)用戶黏性的一種營銷策略，消費積分制的設(shè)立，本為實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。遺憾的是，商家往往掌握著積分的兌換權(quán)、解釋權(quán)等，也往往會制定對自己有利的消費積分規(guī)則，由此，積分隨便被清零、有效期短、兌換難等問題，不時發(fā)生。

消費積分成了“畫餅”“誘餌”，這顯然與其設(shè)立的初衷背道而馳，不僅不再是提供給消費者的實惠，也難以起到刺激消費、增強(qiáng)用戶黏性等積極作用。

雖然法律對消費積分尚無明確規(guī)定，但作為一種可兌換的消費福利，消費積分具有一定的財產(chǎn)屬性，尤其是一些消費積分是消費者花錢購買的。正因此，消費積分的處置權(quán)，不能完全由商家說了算，不能隨意限制、排除消費者的兌換權(quán)利。如果商家偏要任性為之，不僅會寒了消費者的心，也不利于其長遠(yuǎn)發(fā)展。

因此，商家在設(shè)置消費積分規(guī)則時，應(yīng)充分尊重消費者的權(quán)益。我國民法典、消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提醒消費者注意履行期限和方式等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。消費積分使用規(guī)則也屬于一種格式合同，須遵循上述有關(guān)格式條款的規(guī)定。

當(dāng)然，消費者自身也要留意相關(guān)兌換規(guī)則，保護(hù)好自身的正當(dāng)權(quán)益。市場監(jiān)管部門則要督促商家依法依規(guī)行事，防止其對消費者的權(quán)利隨意“清零”。

時下，設(shè)置消費積分制的商家不少，涉及公眾生活的諸多方面，也涉及諸多行業(yè)和領(lǐng)域，購物、出行、住宿，等等。這一制度能否規(guī)范有序運行，商家能否算清這中間的利弊得失，關(guān)系著消費環(huán)境，也關(guān)系著市場秩序和發(fā)展。

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