近期，中國消費者協(xié)會收到不少消費者反映，不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致相關(guān)消費問題，包括：付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。鏈接點擊后強制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無法回到初始頁面。在特殊場景植入無關(guān)鏈接，影響消費者體驗。鏈接對個人信息進(jìn)行過度索取。

針對上述情況，中國消費者協(xié)會認(rèn)為：消費者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重。消費者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)有效維護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”。經(jīng)營者不應(yīng)無底線收集消費者個人信息。

中消協(xié)建議：

經(jīng)營者不能因為不明鏈接所能帶來的巨大經(jīng)濟利益而無視消費者的合法權(quán)益，不能泛濫使用大數(shù)據(jù)對消費者進(jìn)行非法分析。建議監(jiān)管方遵循多管齊下、多措并舉的治理方式，建立完善、科學(xué)、合理的管控機制。提醒廣大消費者在面對不明鏈接時提高警惕。要盡量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接后，仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，不要盲目進(jìn)行操作，可以直接將軟件進(jìn)行關(guān)閉。廣大消費者在遇到此類問題后，可及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報，用好手中的監(jiān)督權(quán)。

（總臺央視記者 王婧）

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