【駐馬店廣視融媒訊】（記者 亦兵 蘇磊）3月1日，記者從駐馬店市工商局12315投訴中心了解到，今年春節(jié)期間，12315投訴中心受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)160件?？偨泳€量比去年春節(jié)假期增長(zhǎng)了50%，投訴舉報(bào)量與去年同期相比增長(zhǎng)了76%。節(jié)日期間涉及漲價(jià)、欺詐消費(fèi)和停水現(xiàn)象較多。

春節(jié)期間，12315消費(fèi)者投訴中心接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電160件，其中，消費(fèi)者咨詢(xún)143件，占來(lái)電總量的89.38%；投訴13件，占來(lái)電總數(shù)的8.12%；舉報(bào)4件，占來(lái)電總量的2.5%。在接到投訴和舉報(bào)電話后，市工商局12315投訴中心第一時(shí)間將每一件投訴和舉報(bào)內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到各轄區(qū)工商部門(mén)，及時(shí)將問(wèn)題解決。

據(jù)了解，咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要在三個(gè)方面：一是高鐵、客運(yùn)、出租車(chē)服務(wù)行業(yè)，主要問(wèn)題集中在高鐵、火車(chē)票退票、出租車(chē)不打表亂要價(jià)的問(wèn)題；客運(yùn)車(chē)亂漲價(jià)或不及時(shí)發(fā)車(chē)等方面。二是一些不良商家以店面轉(zhuǎn)讓、關(guān)門(mén)為名，致使消費(fèi)者辦理的各種消費(fèi)卡沒(méi)法使用。三是涉及公用企業(yè)事業(yè)單位及物流快遞服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)較多，也是春節(jié)咨詢(xún)的熱點(diǎn)，涉及停水方面的問(wèn)題尤為突出。

為做好春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)依法受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，市工商局加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格落實(shí)12315電話值班值守制度，暢通受理渠道，按照受理、分派、督辦、反饋等程序，處理投訴舉報(bào)事件，確保節(jié)假日期間消費(fèi)維權(quán)工作不斷檔，做到事事有回音、件件有答復(fù)。

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