【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱麗娟）推著載滿商品的購(gòu)物車上超市的自動(dòng)扶梯，這是很多市民經(jīng)常需要做的事。但如果操作不當(dāng)，購(gòu)物車也可能出“車禍”。這不，近日李先生在駐馬店置地大道丹尼斯購(gòu)物后乘坐下行電梯回家時(shí)，突然就被下滑的一輛購(gòu)物車撞傷了。

近日，李先生到丹尼斯超市購(gòu)物，從選購(gòu)到超市出口時(shí)，乘扶梯到一樓。當(dāng)扶梯行進(jìn)到一半時(shí)，他就下意識(shí)地扭過(guò)頭，往后看了一眼，只見(jiàn)一輛購(gòu)物車從扶梯快速?zèng)_下來(lái)，正好砸中了他。

事故發(fā)生之后，李先生便拖著疼痛的身子找到了他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人?？墒巧虉?chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)讓推購(gòu)物車的人付這個(gè)責(zé)任，在商量無(wú)果之下，李先生打110報(bào)了警。隨后，李先生被送到市中心醫(yī)院做了檢查。

經(jīng)過(guò)檢查后李先生腰部受傷，需要靜心修養(yǎng)。第二天早晨李先生突然感覺(jué)心臟不舒服，便與該商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。但商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)他們要看票賠償。

雙方協(xié)商后，李先生就獨(dú)自一人來(lái)到市中心醫(yī)院去看病，在看完病之后，李先生便在家一直等著丹尼斯的工作人員過(guò)來(lái)取票，但左等右等也沒(méi)等來(lái)他們的任何消息。這讓李先生徹底寒了心。

得知這一情況后，記者立即趕到位于置地大道的丹尼斯商場(chǎng)了解情況。在該超市，記者看到自動(dòng)扶梯的進(jìn)出口雖然張貼一部分使用手推車的相關(guān)安全提示，但并沒(méi)有看到商場(chǎng)的安保人員給顧客進(jìn)行引導(dǎo)。隨后，記者就李先生的訴求反饋給了該商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，事情發(fā)生之后，安管人員和值班人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)這件事情。他們也只是負(fù)責(zé)中間協(xié)商，沒(méi)有像顧客反映的態(tài)度不積極，不配合。

那么，李先生的這起投訴該如何解決？誰(shuí)來(lái)為李先生受傷負(fù)責(zé)？他又該如何維護(hù)自己的權(quán)利呢？

記者向河南日月星律師事務(wù)所維權(quán)律師李青偉咨詢，他說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定，消費(fèi)者進(jìn)入賣場(chǎng)之后，他的人身和財(cái)產(chǎn)安全，（賣場(chǎng)）應(yīng)當(dāng)盡到一定的安全保障義務(wù)。賣場(chǎng)在樓梯上下的時(shí)候沒(méi)有安保人員進(jìn)行警示勸導(dǎo)，根據(jù)合同相對(duì)性原則，商場(chǎng)對(duì)受傷的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償義務(wù)。針對(duì)本案的特殊情況，已經(jīng)確定了具體的侵權(quán)人，那么作為消費(fèi)投資人來(lái)說(shuō)，具有選擇性，第一他可以選擇向賣場(chǎng)索賠，第二他也可以針對(duì)實(shí)際侵權(quán)人進(jìn)行賠償。作為商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者和撞人者雙方之間進(jìn)行協(xié)商溝通，三方坐下來(lái)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向消費(fèi)者維權(quán)組織或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴協(xié)調(diào)處理。如果說(shuō)以上的途徑走不通，作為消費(fèi)者也可以通過(guò)達(dá)成仲裁協(xié)議向仲裁仲裁委員會(huì)進(jìn)行提出仲裁或者向人民法院提起訴訟。

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