近日，市12345政務服務便民熱線接到居民羅先生反映，農(nóng)機局家屬院南院圍墻倒塌，影響居民出行。特別是大商新瑪特北側(cè)餐廳污水流至家屬院內(nèi)，夏季炎熱，氣味濃重，滋生蚊蟲，影響居民生活。

驛城區(qū)熱線辦接到工單后，第一時間聯(lián)系屬地新華街道組織人員到現(xiàn)場查看。由于農(nóng)機局家屬院圍墻年限久遠等原因，造成墻體多處出現(xiàn)破損、倒塌現(xiàn)象。大商新瑪特北側(cè)餐廳向農(nóng)機局家屬院與大商新瑪特之間過道排放污水，造成污水流至家屬院內(nèi)。為徹底解決痼疾，消除居民生活難題，新華街道及大商新瑪特物業(yè)負責人現(xiàn)場商議整修方案，對家屬院圍墻和排放污水問題一并進行整改。

在驛城區(qū)熱線辦及屬地街道的持續(xù)跟蹤督促下，大商物業(yè)多措并舉，在圍墻周圍設立安全警示標識，施工、清理、加固同時進行，有力保障小區(qū)人員人身、財產(chǎn)安全。歷時月余，一堵結實、美觀的圍墻映入眼簾，圍墻旁種上了郁郁蔥蔥綠植。工作人員不怕臟、不怕累，對下水管道進行清理、疏通后，又重新鋪設了新的排污管道，解決了排污問題。后期回訪中，羅先生表示“熱線真是群眾的貼心人，圍墻終于重新砌起來了，現(xiàn)在刺鼻味道也消失了，小區(qū)環(huán)境不僅美觀了，大家住著也更安全了。”

群眾面前無小事，只要群眾有需要，驛城區(qū)熱線辦就會義不容辭為民服務。下一步，驛城區(qū)熱線辦將繼續(xù)秉承“親民、便民、為民”的服務理念，心系群眾，情牽萬家，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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