進一步提升套餐性價比及服務質(zhì)量，才是5G服務獲得更多消費者認可的基礎(chǔ)所在。

“4G套餐莫名升為了198元檔5G套餐”“用戶一旦選擇升級為5G套餐，可能無法再申請改回4G。”連日來，“被5G”成了備受關(guān)注的網(wǎng)友槽點。根據(jù)媒體報道，北京市通信管理局指出，市民可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會及時處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。

近期，新京報記者體驗發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳的“4G套餐下架”可能并不是一個普遍現(xiàn)象，而且對于辦理了5G套餐的用戶，只要沒有合約期的限制，也是可以隨時改回4G的。不過，在運營商APP中，5G套餐被高推、4G套餐難尋覓等現(xiàn)象確實存在。眾所周知，5G套餐的起步資費水平較高，不少業(yè)內(nèi)人士都指出，真正讓用戶反感的，是運營商及其工作人員在推介套餐等服務時存在的各種誘導和誤導行為，以及這些行為導致的消費時不透明、不放心。由于普通用戶對于通信技術(shù)的認知有限，不排除存在工作人員在考核壓力下，利用這個信息差來影響用戶的選擇，甚至出現(xiàn)強制用戶升級的現(xiàn)象。

這種方法可能一時“有效”，但是帶來的長期結(jié)果卻是用戶對運營商的不信任。在5G推廣的過程中，不少用戶將4G套餐與5G套餐對立起來，甚至“談5G色變”，生怕自己“被5G”，即是這些做法反面效果的體現(xiàn)。

5G時代的來臨，本來是為消費者提供更高速、便捷通信及網(wǎng)上沖浪服務，然而對于消費者而言，選擇4G或者5G服務，是對其服務性能、價格等多方面因素的綜合考量。尤其對于部分中低收入群體而言，價格因素的考慮權(quán)重會更高。對此，運營商應該做到的是在性價比上進一步提升，包括提供更多價格優(yōu)惠套餐供消費者選擇，并且通過5G基站更大規(guī)模的鋪設，從而在上網(wǎng)速度等性能上持續(xù)提升，吸引用戶購買套餐。

電信服務業(yè)務始終處于社會關(guān)注之中，在于一方面人們離不開電信服務，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各類新興業(yè)務逐步成為人們生活工作剛需，運營商的管道效應愈發(fā)突出。另一方面，運營商確實存在不少服務槽點，頻繁遭遇用戶質(zhì)疑不滿，也說明運營商現(xiàn)有服務質(zhì)量距離公眾預期尚有較大距離。進一步提升套餐性價比及服務質(zhì)量，才是5G服務獲得更多消費者認可的基礎(chǔ)所在。

工信部已經(jīng)明確表態(tài)，對于運營商沒有經(jīng)過用戶同意就把用戶套餐升級了、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為更會加大查處力度。5G被催生的不應是“被消費”套餐，當初從3G到4G，運營商用了大約5年時間完成過渡，通過相對更周全的過渡期設置，能夠在推動4G技術(shù)更加成熟的基礎(chǔ)上，將價格降下來，服務水平提升上去，逐步吸引越來越多的人選擇4G套餐。如今，在迎接5G時代時，各大運營商在這一穩(wěn)步推進思路外，更要將消費者感受和權(quán)益放在首位。

□畢舸（財經(jīng)評論人）

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