11月27日，鄭州熱力集團有限公司棗莊供熱分公司，工作人員正在巡檢鍋爐燃氣管道，保障市民溫暖度冬。本報記者王錚攝

各地供暖服務電話

□本報記者 李林 宋敏 高長嶺

戰(zhàn)疫情、保民生。流動性管理中的鄭州，堅守在水電氣暖各個崗位上的工作人員，正在為城市正常運轉與市民正常生活付出著努力、貢獻著力量。

做好供水保障，欠費不停供

“為做好供水保障，公司成立保供領導小組和制水生產安全保障、信息收集處理、管網搶修、表務營銷、水質保障5個專班，500多名保供人員24小時堅守在保供一線。”鄭州自來水投資控股有限公司相關負責人介紹，在實行流動性管理期間，市內9個水廠實施封閉管理，生產人員24小時堅守供水一線崗位，處置各類突發(fā)事件，確保制水生產工藝持續(xù)穩(wěn)定運行，保障水量充足、水壓穩(wěn)定、水質合格，保持供水管網安全穩(wěn)定運行；公司水質監(jiān)測中心及各水廠駐廠化驗班，加強各制水廠原水、工藝點水、出廠水、管網水等水質監(jiān)測工作，增加水質監(jiān)測的頻次，確保出廠水和管網水滿足國家生活飲用水衛(wèi)生標準要求。

同時，供水服務熱線67680000實行“居家坐席接電”模式，負責做好24小時用戶服務，在全市域內設立的5個應急搶修隊，24小時待命，確保在發(fā)生管道和水表漏水、爆管后，第一時間專業(yè)、高效開展搶修，快速恢復供水。在此期間，暫停所有非遠傳注冊水表的抄表，將不計收欠費違約金，不對欠費用戶停水催收。

確保取暖用電安全，搶修不過夜

連日來，鄭州供電公司配電運檢人員對轄區(qū)內配電線路和變壓器進行巡視檢測，確保冬季取暖用電負荷高峰期供電可靠。

以“先復電后搶修”“搶修不過夜”為原則，電力部門進一步完善配網搶修站點“網格化”設置，啟動配網搶修與氣溫、配網負荷的聯動響應機制，全力以赴保障配網供電安全。目前，鄭州供電公司配網三級搶修梯隊共1531人駐守在值班崗位，442輛搶修車輛隨時待命，人員、車輛、搶修工具及物資嚴格執(zhí)行防疫措施，隨時應對城市配網突發(fā)事件。

冬季部分地區(qū)供電需求增大，為解決設備和線路負荷較高問題，鄭州供電公司開展了26項度冬重點工程，涉及新建輸變電工程、設備技改大修、配網升級改造等。目前，部分工程已經投入運行，其他工程也按計劃推進中，將于12月中旬冬季用電高峰期來臨前全部完工投產。“我們根據建設計劃掛圖作戰(zhàn)，提前開展沙盤推演，并針對性地制定疫情防控專項措施，統(tǒng)籌疫情防控和工程建設同步推進。”鄭州供電公司建設部項目經理王哲說。

啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案

“按照鄭州市城市運行保障會議指示要求，為確保流動性管理期間燃氣安全平穩(wěn)供應，公司管網、客服、車用氣、調度等10余個部門、249名一線應急保供人員駐守崗位，閉環(huán)管理。”鄭州華潤燃氣有限公司相關負責人介紹，目前全市供氣平穩(wěn)有序，可確保市民正常用氣供應。

另外，為應對今冬首個寒潮天氣，該公司已啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案。截至11月27日，管網運行部及港區(qū)公司、東部公司已經完成市區(qū)及周邊全部10座燃氣熱源場站應急保供維修維護工作，確保氣源穩(wěn)定供應。

“目前全市8個燃氣營業(yè)廳照常營業(yè)。營業(yè)廳門口設置24小時自助充值設備，全市600余個社會充值網點為廣大用戶就近提供IC卡圈存服務。對于無IC卡充值設備的居民小區(qū)，可通過物業(yè)或社區(qū)人員收集IC卡集中到營業(yè)廳辦理。居民還可以通過微信、支付寶等進行線上繳費。”該負責人介紹，燃氣24小時客服熱線已開啟“專人駐守+居家遠程接電”模式，及時解決用戶訴求。

據統(tǒng)計，自11月25日至今，鄭州華潤燃氣已接聽熱線來電4412件，現場為用戶辦理充值繳費6654筆，小區(qū)增設充值設備6臺，排除險情5起，有力保障了千家萬戶居民灶臺上的煙火氣。

確保供暖不中斷、溫度不降低

“我們第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障。”鄭州熱力集團有限公司相關負責人說。

為確保有序供暖，鄭州各熱源管理單位對供熱設備實施再巡檢再排查，同時調度中心加強與電廠單位協(xié)調溝通，及時掌握電廠設備運行狀態(tài)，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，全力協(xié)調電廠提高供熱負荷。各供熱分公司科學精準計算燃氣量需求，持續(xù)開展精細化供熱調節(jié)。管網運行維護公司已提前備足搶險材料，應急搶修人員、車輛隨時待命出動，及時到位搶修，快速解決問題，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。

該公司還為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。24小時服務電話68890222由90路升級至120路，45席人工座席全部上線，微信公眾號在線人工客服全員在崗?？头藛T及專管員提供引導式服務，通過與用戶進行電話或微信等遠程方式，幫助用戶排查濾網堵塞、排氣等問題。用戶也可通過微信公眾號進入“微信小暖”對話界面，獲取相應辦理鏈接及相關供熱常識圖文、視頻操作指引。

為消除降溫天氣帶來的不利影響，鄭州熱力還出臺了“三優(yōu)一簡”保障舉措，通過優(yōu)化熱源配置、優(yōu)化供熱需求、優(yōu)化服務保障、簡化退費流程等舉措，確保居民用戶供暖穩(wěn)定，用戶用熱訴求得到及時處理。

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