記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，鐵路國(guó)慶黃金周運(yùn)輸自9月29日開始，至10月8日結(jié)束，為期10天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.75億人次，其中10月1日為客流高峰日，預(yù)計(jì)將突破2100萬(wàn)人次。按照車票預(yù)售期的相關(guān)規(guī)定，9月15日起，鐵路12306開始發(fā)售國(guó)慶黃金周運(yùn)輸期間火車票，今日發(fā)售9月29日火車票。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年國(guó)慶黃金周旅游流、探親流、學(xué)生流交織疊加，鐵路客流預(yù)計(jì)將保持高位運(yùn)行，呈現(xiàn)“頭尾長(zhǎng)途多、中間中短途多”的特點(diǎn)，部分時(shí)段和區(qū)段客流高度集中。鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應(yīng)旅客出行需求強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，精心制定黃金周運(yùn)輸方案，增加運(yùn)力投放，優(yōu)化售票組織，全力服務(wù)保障旅客假日購(gòu)票出行。

國(guó)慶黃金周運(yùn)輸期間，全國(guó)鐵路將實(shí)行高峰運(yùn)行圖，統(tǒng)籌高鐵和普速運(yùn)力資源，日均計(jì)劃開行旅客列車12000列，加開跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車354列。動(dòng)態(tài)分析鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票大數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握旅客出行需求，采取加開臨客、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、增開高鐵動(dòng)臥列車、普速旅客列車加掛車廂等措施，在確保安全的前提下安排開行夜間高鐵，及時(shí)增加熱門區(qū)域、線路和時(shí)段的運(yùn)力投放，最大限度滿足旅客假日出行需求。

鐵路部門積極應(yīng)對(duì)國(guó)慶黃金周購(gòu)票高峰，優(yōu)化售票組織，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。深入分析客流特點(diǎn)，科學(xué)制定售票策略，動(dòng)態(tài)優(yōu)化票額分配，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客出行需求，加強(qiáng)票額實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售提醒訂閱等功能，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，讓旅客購(gòu)票更加便捷高效。鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)值班值守，強(qiáng)化售票系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施運(yùn)維，加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全要求，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

該負(fù)責(zé)人表示，國(guó)慶黃金周期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，客流高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，部分地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能將比較緊張，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜，全程旅行時(shí)間更短的列車，成為旅客首選。當(dāng)這些車票開售時(shí)，大量旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、車站窗口等渠道快速“搶票”，可能會(huì)快速售罄。為此，旅客朋友可使用鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能，最多可累計(jì)選擇60個(gè)“日期+車次”的組合，臨時(shí)新增的旅客列車席位將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客，可提高購(gòu)票成功率；若直達(dá)列車無(wú)票，還可選擇中轉(zhuǎn)換乘、購(gòu)買聯(lián)程車票等方式出行；旅客朋友可根據(jù)不同時(shí)段、方向的余票情況，選擇錯(cuò)峰出行；鐵路總體運(yùn)能有限，如確實(shí)購(gòu)買不到心儀車票，旅客朋友可選擇其他交通方式出行。

該負(fù)責(zé)人介紹，某些第三方平臺(tái)利用技術(shù)手段自動(dòng)化“秒殺”搶票，使用各種話術(shù)營(yíng)造不通過(guò)第三方平臺(tái)、不購(gòu)買“加速包”“付費(fèi)會(huì)員”就搶不到票的氛圍，誘導(dǎo)旅客“買短乘長(zhǎng)”“上車補(bǔ)票”，還在用戶協(xié)議、服務(wù)產(chǎn)品中大量使用“12306”商標(biāo)，誤導(dǎo)旅客認(rèn)為其與鐵路12306存在合作關(guān)系。這些行為直接影響旅客的公平購(gòu)票權(quán)利，加大旅客的購(gòu)票支出，甚至造成旅客個(gè)人信息泄露等問題。在第三方平臺(tái)搶票過(guò)程中，還出現(xiàn)高頻攻擊鐵路12306平臺(tái)，危及鐵路12306平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，擾亂鐵路售票秩序，危害鐵路運(yùn)輸安全等問題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)購(gòu)票，損害消費(fèi)者權(quán)益；不得以任何非法方式獲取、留存、使用旅客12306注冊(cè)賬號(hào)、密碼，泄露旅客身份、行程等信息；不得未經(jīng)許可擅自使用他人注冊(cè)商標(biāo)。歡迎廣大旅客向鐵路部門反映相關(guān)違法行為，也可向國(guó)家有關(guān)部門舉報(bào)。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。鐵路12306平臺(tái)致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購(gòu)票出行服務(wù)，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。

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