駐馬店廣電融媒體消息：2019年9月27日周四上午9點30分，駐馬店市長熱線轉來12345政務服務熱線問題督辦單[2019]35號關于王女士在交通路與風光路交叉口向西100米某商城購買的品牌洗衣機出現(xiàn)質量問題，經商家多次維修，問題至今仍未得到徹底解決，現(xiàn)已拖延過保修期，其認為不合理，希望相關部門調查處理。賀振華副市長批示：請市場監(jiān)管局華榮同志派員上門查明情況，妥善處理，給反映人滿意答復。

接到批示后，駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組高度重視,黨組書記、局長李華榮同志要求駐馬店市消費者協(xié)會盡快落實賀市長的指示，迅速派出人員查清事實，妥善處理該起投訴。駐馬店市消協(xié)投訴部立刻派人前往投訴人王女士家中了解情況。

王女士說：她的洗衣機是2015年3500元購買的，因為時間長了，沒有發(fā)票。在三包期內修過，過了三包期也修了幾次，一直沒有修好，期間也找了媒體和律師，給出的各種解決方案她都不滿意。駐馬店市消協(xié)工作人員問消費者為何不在三包期內出現(xiàn)問題就投訴，以方便解決。王女士說該洗衣機的售后服務態(tài)度一直很好，她當時也不想投訴，現(xiàn)在超過保修期了，問題一直解決不了，她想以五折的價錢換一臺新的洗衣機。

駐馬店市消協(xié)投訴部立即向該售后了解情況，售后說：該洗衣機過了保修期后，消費者經常打400電話投訴，按照規(guī)定超出保修期是應該收取費用的，但是他們一直都是隨叫隨到，免費進行維修，從來沒有收過消費者費用，據維修人員講：其中一次售后人員去維修的時候，發(fā)現(xiàn)“用戶有使用不當的嫌疑造成腐蝕”，即使再次維修也不一定能夠修好，因為該洗衣機各方面管控比較嚴格，五折購機不太現(xiàn)實。

由于洗衣機已經超出保修期，沒有發(fā)票，雙方就維修問題已經出現(xiàn)了多次糾紛，且各執(zhí)一詞，根據消費者和經營者陳述情況，經綜合分析，即使再次維修，也不一定能夠解決問題（有可能會再次出現(xiàn)其他部件的問題），為了能夠徹底解決消費者的問題，駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員提出調解意見和折中方案，由該洗衣機售后現(xiàn)金回購該機器，避免以后再次出現(xiàn)糾紛。

經過駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員多次協(xié)調（電話溝通20余次）,洗衣機售后以1600元（其中洗衣機售后出資1200元，另外由售后人員出資400元）回收該洗衣機，雙方握手言和，消費糾紛得到圓滿解決，消費者滿意，對駐馬店市消協(xié)所做的工作表示感謝。

由于洗衣機已經超出保修期，沒有發(fā)票，雙方就維修問題已經出現(xiàn)了多次糾紛，且各執(zhí)一詞，再次維修的價值不大，本著為消費者解決實際問題這一前提，消協(xié)人員多次調解，洗衣機售后主動履行社會責任，以超出國家三包規(guī)定的標準回收該機器，解決消費者的實際問題。

消費警示：提醒廣大消費者，所有家電產品和電子產品如果在保修期出現(xiàn)問題時，一定要及時維修，如果解決不了，及時向有關部門進行投訴，不要超過保修期。二是一定要索取發(fā)票或者有關票據，到正規(guī)的廠家售后進行維保。

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