駐馬店廣電融媒體消息：2019年5月22日上午，馮女士來(lái)到駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映她母親今年83歲，5月中旬在駐馬店市驛城區(qū)502家屬院聽(tīng)信推銷人員花言巧語(yǔ)花了1980元購(gòu)買了一個(gè)志高牌智能馬桶蓋，由于家中衛(wèi)生間沒(méi)有馬桶，只是一個(gè)馬桶椅，而且沒(méi)有電源，智能馬桶蓋使用并不方便，想退掉，撥打購(gòu)買時(shí)售后保修電話一直無(wú)人接聽(tīng)，也聯(lián)系不到銷售者，很生氣，想讓駐馬店市消協(xié)幫助退掉馬桶蓋。

駐馬店市消協(xié)投訴部受理投訴后，第一時(shí)間向馮女士提供的票據(jù)打電話（外地電話）了解情況，電話關(guān)機(jī)。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，各方面渠道了解情況，得知駐馬店并沒(méi)有志高牌智能馬桶蓋的代理和售后，這些都是走街串巷的流動(dòng)商販出售的智能馬桶蓋，賣出后就找不到人了，馮女士母親購(gòu)買的馬桶蓋不好解決。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員召開(kāi)案件分析會(huì)，決定轉(zhuǎn)變思路，向河南省鄭州市志高牌馬桶蓋省代理商通報(bào)投訴情況，經(jīng)過(guò)電話詢問(wèn)得知該智能馬桶蓋是他們批發(fā)向全省賣的，但是他并沒(méi)有賣到駐馬店市，最近購(gòu)買的是南陽(yáng)市的經(jīng)銷商，至于他們?cè)趺促u，賣到哪里，他也不清楚。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員告知對(duì)方，由于他們有誘騙的性質(zhì)，花言巧語(yǔ)讓一個(gè)83歲的老人購(gòu)買馬桶蓋，而且并不會(huì)使用，要求鄭州省級(jí)經(jīng)銷商想辦法幫助老人退掉馬桶蓋，經(jīng)銷商說(shuō)只能試試看。5月23日，鄭州省級(jí)經(jīng)銷商向駐馬店市消協(xié)打來(lái)電話說(shuō)他也找不到南陽(yáng)的經(jīng)銷商，也不好處理此事，讓市消協(xié)直接找南陽(yáng)的經(jīng)銷商進(jìn)行處理。由于找不到南陽(yáng)的經(jīng)銷商（電話無(wú)人接聽(tīng)），案件陷入僵局。5月24日，駐馬店市消協(xié)投訴部發(fā)函向鄭州省級(jí)經(jīng)銷商說(shuō)明了此事的利害關(guān)系，如果處理不好，對(duì)該品牌將產(chǎn)生重大不利影響，并說(shuō)明了有關(guān)法律后果，駐馬店市消協(xié)運(yùn)用多種手段與鄭州經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)后，鄭州省級(jí)經(jīng)銷商主動(dòng)給消費(fèi)者馮女士打電話，協(xié)商解決問(wèn)題。

2019年5月28日，馮女士向駐馬店市消協(xié)投訴部打來(lái)電話說(shuō)鄭州經(jīng)銷商給她匯了1000元，智能馬桶蓋繼續(xù)讓老人使用，她對(duì)這個(gè)方案很滿意，感謝駐馬店市消協(xié)做的努力。

近年來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂(lè)意接受新生事物，但是隨之帶來(lái)的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。不法分子選擇上門推銷的對(duì)象大多數(shù)是老年人，花言巧語(yǔ)，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人。本案中，消費(fèi)者雖然找不到銷售者，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

消費(fèi)警示：駐馬店市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示《老年消費(fèi)者不要輕信上門推銷的產(chǎn)品》，提醒廣大老年消費(fèi)者一是不要輕信上門推銷產(chǎn)品，這些經(jīng)營(yíng)者往往是走街串巷的流動(dòng)商販，沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，找不到賣家無(wú)法解決問(wèn)題。二是老年消費(fèi)者如果需要智能馬桶蓋、凈水器或其他產(chǎn)品，一定要到大型商場(chǎng)或?qū)Ｙu店進(jìn)行購(gòu)買，盡量選擇可信賴的、售后服務(wù)較完善的大品牌，這樣出現(xiàn)問(wèn)題，方便維權(quán)。三是老年消費(fèi)者一定要提高安全意識(shí)，注意加強(qiáng)防范，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)向有關(guān)職能部門或消協(xié)投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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