駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府整合全市熱線電話，著力打造的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和高效服務(wù)的重要窗口。每天接到大量老百姓反映的身邊事，這些看似瑣碎的事情，卻處處牽連著群眾的生活和心情。為了切實(shí)了解群眾反映事件的辦理情況，記者對(duì)部分熱線進(jìn)行跟蹤采訪，追蹤問(wèn)效。

按照市政府統(tǒng)一安排，1月21日，副市長(zhǎng)賈迎戰(zhàn)走進(jìn)駐馬店市"12345"政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，當(dāng)天一名群眾來(lái)電反映中心城區(qū)中原大道主干道上有坑洞影響通行，希望政府責(zé)成相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

賈迎戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出了督查整改意見(jiàn)。

市城管局局長(zhǎng)王新科現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)：“上午10點(diǎn)之前，我們會(huì)安排市政工程服務(wù)中心的維修人員到現(xiàn)場(chǎng)去核查，氣溫只要超過(guò)5度就具備鋪油的條件，維修人員將抓緊進(jìn)行修復(fù)，如果氣溫達(dá)不到5度，維修人員會(huì)盡量先用硬料硬質(zhì)瀝青先進(jìn)行墊層，確保市民能夠安全的通行。”

當(dāng)天上午11點(diǎn)，記者趕到群眾來(lái)電反映的置地大道與中原大道交叉口看到，在紅綠燈下有一個(gè)直徑約50厘米、深約10厘米的坑洞，坑洞周?chē)穆访嬉渤霈F(xiàn)了不同程度的破損。在中原大道與東祥路路口處，紅綠燈下面有個(gè)直徑近1米的坑。由于該路段限速60公里，許多機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)速都較快，司機(jī)們從遠(yuǎn)處不能看清坑洞的深度，根本來(lái)不及避讓。就算是及時(shí)發(fā)現(xiàn)坑洞減速慢行，也難逃顛簸，底盤(pán)稍微低一點(diǎn)的車(chē)子，很容易被刮傷。附近一名環(huán)衛(wèi)工說(shuō)這路上的大坑給她增加不少“工作量”。

當(dāng)天下午4點(diǎn)，記者再次來(lái)到群眾反映的置地大道與中原大道交叉口，駐馬店市政服務(wù)中心的幾名施工人員正在搶修損壞的路面。

“上午辦公室把案件分派到我們維修一隊(duì)，準(zhǔn)備完材料后，我們就及時(shí)過(guò)來(lái)把這個(gè)問(wèn)題解決掉。”駐馬店市政服務(wù)中心維修一隊(duì)李峰說(shuō)，“由于雨水及日常路面上灑的水都會(huì)滲到柏油縫里面，這就很容易導(dǎo)致柏油脫裂、老化，進(jìn)而形成一個(gè)個(gè)坑洼狀。市民如果遇到這種情況可以撥打市長(zhǎng)熱線12345，或者撥打市政服務(wù)中心電話，我們會(huì)及時(shí)組織人員盡快的修復(fù)。”

目前，中原大道上兩個(gè)坑洞已經(jīng)全部修復(fù)完成，相關(guān)負(fù)責(zé)單位也通過(guò)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向市民因?yàn)榈缆房油莶黄絾?wèn)題，給市民出行造成的困難，深表歉意。接下來(lái)，有關(guān)單位將對(duì)道路進(jìn)行全面排查、整改，避免再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。（記者 張洋 李勇 小川）

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