“市民之家這個(gè)‘辦不成事’反映窗口，還真能辦成事，困擾我半個(gè)月的煩心事終于解決了。”6月1日，市民郭先生拿著剛辦的證件，在駐馬店市市民之家門口開心地向工作人員說(shuō)道。

“今年以來(lái)，駐馬店市紀(jì)委監(jiān)委在全市范圍內(nèi)開展損害營(yíng)商環(huán)境干部作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)治理，重點(diǎn)針對(duì)政務(wù)服務(wù)、行政審批工作中不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、假作為、亂作為等突出問(wèn)題，在各級(jí)行政服務(wù)中心（市民之家）設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，把群眾‘辦不成的事’，盡最大限度幫助辦成，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。”駐馬店市紀(jì)委常委李海燕介紹道。

目前，駐馬店市紀(jì)委監(jiān)委督促市、縣兩級(jí)11個(gè)行政服務(wù)中心（市民之家），均在中心辦事大廳醒目位置設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。

平輿縣市民之家“辦不成事”反映窗口形成了“受理-分類-轉(zhuǎn)辦-辦結(jié)-反饋”一整套規(guī)范流程，明確辦理時(shí)限，按照事項(xiàng)復(fù)雜程度要求一到三日內(nèi)反饋，全程持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)，將“辦不成的事”徹底一幫到底；新蔡縣行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，實(shí)行“吐槽+整改”服務(wù)機(jī)制，選派服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員充實(shí)到“辦不成事”反映窗口，為群眾處理、解決疑難問(wèn)題，并詳細(xì)記錄群眾反映的各類投訴問(wèn)題及意見(jiàn)建議；上蔡縣行政服務(wù)中心制定《“辦不成事”反映窗口運(yùn)行規(guī)則》，按照“咨詢類、投訴類、建議類”分別建立了工作臺(tái)賬，對(duì)群眾反映“辦不成的事”，及時(shí)向有關(guān)部門下發(fā)《協(xié)助辦理函》，全力推動(dòng)解決，定期對(duì)賬銷號(hào)。

“派駐紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)各個(gè)進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)辦理情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營(yíng)商環(huán)境的行為，堅(jiān)決予以查處，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。”駐馬店市紀(jì)委監(jiān)委派駐第二十九組組長(zhǎng)周威介紹道。

今年4月以來(lái)，駐馬店市、縣兩級(jí)“辦不成事”反映窗口共受理“辦不成事”反映事項(xiàng)23起，已辦結(jié)19起，其余4起正在積極推進(jìn)解決中。

“小窗口連著大民生。下一步，市紀(jì)委監(jiān)委將以設(shè)立‘辦不成事’反映窗口為切入點(diǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境更加凈化，政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、開門治理，全力整治市場(chǎng)主體普遍關(guān)注、人民群眾反映強(qiáng)烈的損害營(yíng)商環(huán)境干部作風(fēng)問(wèn)題，讓政商關(guān)系更加親清，市場(chǎng)主體更加滿意。”駐馬店市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委主任李成寬表示。（邢松旺 徐坤）

（來(lái)源：河南省紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站）

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