9月30日，記者從駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，近日，駐馬店市行政服務中心在市民中心大廳全面推行“無否決權”服務制度。這是該中心在政務服務能力提升行動中，采取的又一新舉措，目的是規(guī)避在行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現(xiàn)象的發(fā)生，為申請人提供公平公正的政務服務。

“窗口無否決權”服務制度，是指市民中心大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責范圍事務，都要給群眾一個合情合理的答復。特別是涉及非標準化的申請，不能簡單地說“不行” “不知道、不清楚”，應明確告知辦理的方法和路徑。

據(jù)市民中心有關負責人介紹，對于不符合法定條件的，工作人員要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理決定通知書；對于申請材料、手續(xù)不齊全的，要打出“明白紙”，一次性告知需補正補齊的材料，采取容缺后補、提前服務、現(xiàn)場指導等主動性服務措施，切實解決申請人往返跑的問題；對法律法規(guī)不明確的，要給出“答復卡”，建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關單位研究確認后，及時答復申請人。

為了把“窗口無否決權”服務制度落到實處，真正把好事辦實，把實事辦好，市行政服務中心積極采取有效措施，落實該項制度，將采取明查暗訪、向發(fā)群眾發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面掌握“窗口無否決權”制度落實情況。市行政服務中心每月對窗口工作人員考評為契機，將是否落實“窗口無否決權”制度作為考評內(nèi)容，確保該項制度真正落實到位。

下一步，市行政服務中心將按照“只說YES，不說NO”服務要求，以“高效辦成一件事”為目標，對現(xiàn)有審批服務流程再梳理、再優(yōu)化，切實當好“有呼必應、無事不擾”的“店小二”，為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務服務環(huán)境，讓企業(yè)群眾“行”的暢快，“不行”的口服心服。

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