記者 孔學姣

2021年，全省12315工作機構(gòu)為消費者挽回經(jīng)濟損失3.68億元；線下無理由退貨企業(yè)達到4825家，無理由退貨近58萬件……

“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，省市場監(jiān)管局公布的數(shù)據(jù)，曬出了我省消費者滿滿的獲得感。

2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。共促消費公平，我省如何找準關(guān)鍵點和發(fā)力點？從消費者權(quán)益保護的一系列舉措里可以找到答案。

護航新型消費開展多維度維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物、線上訂餐、跨境電商等新型消費快速發(fā)展，也帶來了新的消費維權(quán)糾紛。

據(jù)省市場監(jiān)管局12315指揮中心統(tǒng)計，去年接到的消費者投訴舉報中，涉及網(wǎng)購類投訴舉報達184127件，占投訴舉報總量的31.17%。主要問題集中在一般食品、家居用品以及藥品等方面，涉及多家網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

1月4日，省消協(xié)在“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”新聞通報會上公布，鄭州市中級人民法院已受理該案，案件訴求是涉事公司退賠7971萬余元。

該案是我省第一例由消費者協(xié)會組織提起的消費民事公益訴訟案件，也是省消協(xié)與省人民檢察院聯(lián)合建立公益訴訟協(xié)作工作機制后，相互合作的第一例公益訴訟案件，為嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題做出了積極探索。

伴隨著新型消費的興起，一些新的促銷手段給消費者帶來困擾。

近日，三門峽市有多名消費者投訴，反映參加某兒童用品有限公司學習機“365天打卡零元購”“打卡一年全額返款”活動過程中，被商家單方面終止。經(jīng)市場監(jiān)管部門批評教育并立案調(diào)查后，商家先后退還了購機款累計42647元。

促進品質(zhì)消費提升全流程體驗

從“有沒有”到“好不好”，人們對消費品品質(zhì)、品牌、品種的要求日益提高。

省市場監(jiān)管局去年對196種日用消費品、建筑裝飾裝修材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品相關(guān)產(chǎn)品等進行了抽查，以此倒逼生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實主體責任。同時，對抽檢不合格的603家企業(yè)開展了結(jié)果處理和技術(shù)幫扶。

對于消費者而言，品質(zhì)消費涵蓋了事前事中事后全流程的消費體驗。“買得容易，也希望能夠退得容易。”正在裝修房屋的消費者周睿說，期待“七日無理由退貨”制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。

我省已有4825家線下實體店公開承諾實行無理由退貨，消費者可以在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑借相關(guān)購物憑證提出退貨。

“ODR”（在線糾紛解決）機制也讓消費者維權(quán)“零成本、掌上辦”成為可能。全省已發(fā)展ODR企業(yè)4156家，位居全國前列，且呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。

打造放心消費增強新發(fā)展動力

消費是終點，也是新起點，是加快釋放內(nèi)需潛力、增強新發(fā)展動力的著力點。去年11月，南陽市臥龍區(qū)七里園鄉(xiāng)達士營村獲得南陽市“放心消費創(chuàng)建示范鄉(xiāng)村”稱號。一批鄉(xiāng)村企業(yè)通過創(chuàng)建活動，強化了自律意識、誠信意識，依法依規(guī)開展公平交易。

“我們實現(xiàn)了從艾葉收儲到生產(chǎn)加工全透明，并制定了野生艾葉原產(chǎn)地質(zhì)量分級及采購標準，讓廣大消費者放心消費。”南陽藥益寶艾草制品有限公司總經(jīng)理查洪付說。

去年我省涉及知識產(chǎn)權(quán)的投訴舉報達4047件，同比增長56.77%，最集中的問題是在未經(jīng)商標注冊人許可、在同一商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標等。

“投訴變多，也說明整個社會尊重知識產(chǎn)權(quán)、保護知識產(chǎn)權(quán)的氛圍更加濃厚，李逵李鬼難辨真?zhèn)蔚默F(xiàn)象將越來越少。”鄭州市知識產(chǎn)權(quán)協(xié)會副會長李建偉表示，假冒偽劣商品將越來越少，消費者將更敢消費、愿消費。

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