（記者 聶國春）為提升金融消費者教育宣傳工作質(zhì)效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應和負面案例的警示作用，金融監(jiān)管總局10月10日聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會發(fā)布了金融消費者權(quán)益保護典型案例。

此次發(fā)布的典型案例共28個，覆蓋銀行、證券、保險、支付等領(lǐng)域。其中，既有金融行業(yè)落實監(jiān)管政策，踐行金融為民理念，在提升服務水平、解決群眾急難愁盼、服務實體經(jīng)濟等方面的良好實踐，也有近年來金融管理部門在消費者權(quán)益保護監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的侵害金融消費者合法權(quán)益典型問題，以及金融管理部門在落實金融司法與監(jiān)管協(xié)同、推動糾紛多元化解、保護投資者合法權(quán)益等方面的積極探索和成功經(jīng)驗。

根據(jù)通報，涉及侵害金融消費者合法權(quán)益的典型問題主要涵蓋違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費、非法獲取或使用消費者個人信息、營銷宣傳行為不規(guī)范、承保借款人意外傷害保險時超出備案費率收取保費并違規(guī)預收保費、轉(zhuǎn)嫁貸款抵押評估費用、未經(jīng)消費者授權(quán)同意擅自辦理業(yè)務、未嚴格落實金融消費者權(quán)益保護相關(guān)規(guī)定等方面。

例如，某商業(yè)銀行員工通過虛構(gòu)業(yè)務辦理需求，查詢公民個人征信報告，累計出售個人征信報告900余份，非法獲利20余萬元；某銀行支行為擴大業(yè)務規(guī)模、沖高業(yè)績指標，通過行內(nèi)系統(tǒng)以批量方式為某高等?？茖W校1000余名畢業(yè)生開立Ⅱ類、Ⅲ類銀行賬戶。

記者注意到，中國裁判文書網(wǎng)今年3月披露的一則判決文書顯示，本溪銀行員工李某利用職務便利，偽造多人辦理業(yè)務的事實，查詢公民個人征信報告，出售915份個人征信報告，并以每份300元至350元不等的價格出售，非法獲利23.23萬元。而早在2021年12月，《中國消費者報》就對中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行違規(guī)給廣西崇左幼兒師范高等?？茖W校1457名畢業(yè)生批量開立中國農(nóng)業(yè)銀行Ⅱ類、Ⅲ類賬戶一事發(fā)聲，認為“該給千余名‘被開卡’學生一個說法”。

監(jiān)管部門提示，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》明確要求銀行保險機構(gòu)不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當方式收集消費者個人信息，禁止從業(yè)人員違規(guī)查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息。金融機構(gòu)應當完善消費者金融信息保護制度和機制，健全完善以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度，合理確定工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴格落實信息使用授權(quán)審批程序。同時，金融機構(gòu)在業(yè)務開展過程中，應當進一步規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行客戶授權(quán)程序，針對特殊群體單獨制定授權(quán)方案，確保在充分尊重金融消費者真實意愿的前提下為消費者提供金融產(chǎn)品和服務。

金融監(jiān)管總局透露，對于違法違規(guī)處理消費者個人信息的行為，去年以來，監(jiān)管部門進行了專項整治并加大打擊力度，指導和督促銀行保險機構(gòu)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的同時切實保護消費者個人信息安全。

業(yè)內(nèi)人士表示，在“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”期間發(fā)布金融消費者權(quán)益保護典型案例，旨在推動行業(yè)舉一反三、以點帶面，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升消費者權(quán)益保護工作水平和金融服務質(zhì)效。同時幫助廣大金融消費者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護自身權(quán)益，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境。

據(jù)悉，金融管理部門未來將繼續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管工作力度，指導和推動金融行業(yè)為金融消費者提供更豐富的金融產(chǎn)品，更安全、便捷、高效的金融服務，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

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