最近的雨雪冰凍天氣導(dǎo)致部分列車停運(yùn),那么,旅客該如何辦理列車退票手續(xù)呢?
在鐵路12306App、網(wǎng)站、車站售票窗口或自動(dòng)售(取)票機(jī)等鐵路官方平臺(tái)購(gòu)買車票的旅客,退票的方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過鐵路12306App辦理,線下主要通過車站售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)辦理。除了現(xiàn)金支付的旅客需要本人前往車站售票窗口退款以外,其余購(gòu)票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票后,可在鐵路12306App或車站售票窗口重新購(gòu)買車票。
國(guó)鐵南昌局南昌站客運(yùn)值班站長(zhǎng) 李春偉:線上支付的旅客,遇到列車停運(yùn)需要退票時(shí),旅客只要手機(jī)安裝并登錄了鐵路12306App,就可以在App首頁(yè)直接看到自己購(gòu)買的車票,點(diǎn)擊車票,頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至車票詳情界面,再點(diǎn)擊退票即可。停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購(gòu)買聯(lián)程車票的旅客,可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票,不收退票費(fèi)。
線上支付的旅客也可在車站售票窗口或自動(dòng)售取票機(jī)完成退票。如果旅客是線上支付但沒有安裝鐵路12306App,可使用鐵路“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會(huì)給購(gòu)票時(shí)旅客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送停運(yùn)短信,旅客可點(diǎn)擊短信內(nèi)退票鏈接跳轉(zhuǎn)至“便捷退票”頁(yè)面辦理退票。短信鏈接打開的便捷退票頁(yè)面,無需登錄就可以辦理。需要注意的是,如果使用鐵路12306App,就是“快捷退票”。
通過現(xiàn)金支付方式購(gòu)買車票的旅客,可通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi),憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)。已經(jīng)打印報(bào)銷憑證的旅客,可通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,于退票之日起(含當(dāng)日)180天內(nèi),攜帶乘車人身份證件原件和報(bào)銷憑證,到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。
如果旅客沒有通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票,就需要在列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi),憑乘車人身份證件原件(已經(jīng)打印報(bào)銷憑證的旅客需要攜帶報(bào)銷憑證),直接前往車站售票窗口辦理退票退款手續(xù)。
需要注意的是,報(bào)銷憑證僅能領(lǐng)取一次,如出現(xiàn)遺失、污損、票面不完整等情況,車站將無法辦理退款手續(xù)。
國(guó)鐵廣州局廣州南站售票車間值班主任 趙?;ǎ喝ボ囌就似睍r(shí),退票人要帶上在購(gòu)票時(shí)使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購(gòu)買的車票,那么退票時(shí),請(qǐng)憑二代身份證原件辦理退票,不能憑護(hù)照、往來港澳通行證等。
國(guó)鐵鄭州局長(zhǎng)治東站客運(yùn)值班員 楊帆:列車停運(yùn),不清楚退票程序的旅客也不要著急,可找車站工作人員幫助辦理退票手續(xù)。這種情況不會(huì)收取旅客退票費(fèi)。
需要注意的是,旅客因個(gè)人原因更改行程要求退票時(shí),須在車票載明的日期、車次開車時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí),應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
以下幾種情況不辦理退票:
1. 車票發(fā)站開車后;
2. 開車后改簽的車票;
3. 加收的票款;
4. 車補(bǔ)車票,也就是列車上補(bǔ)的車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件,而辦理的補(bǔ)票除外)。(記者 許景云)
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