全媒體記者 呂曙光 通訊員 姚聰

2024年的春運(yùn)，是疫情放開后的首次春運(yùn)。駐馬店車務(wù)段精心謀劃，統(tǒng)籌部署，在確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運(yùn)主戰(zhàn)場。

該段堅(jiān)持“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的原則，以全國總工會(huì)和河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“驛路溫馨”和全國巾幗文明崗“驛路情深”為依托，開辟“愛心通道”，設(shè)立重點(diǎn)旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無縫對接模式，推行《重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)卡》，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織作用，設(shè)立春運(yùn)“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護(hù)、特別幫扶，讓重點(diǎn)旅客感受回家的親情和溫暖。

對春運(yùn)乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進(jìn)出站口、候車室，發(fā)放“春運(yùn)列車時(shí)刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時(shí)了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運(yùn)期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導(dǎo)致終到列車晚點(diǎn)現(xiàn)象較多的實(shí)際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長公交開行時(shí)間，打通旅客回家“最后一公里”。（編輯 李宗文）

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