全媒體記者 閆路莉 通訊員 李懷亮

近日，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局接到市12345熱線轉(zhuǎn)辦工單。投訴人劉先生反映，他于2024年3月在駐馬店市某企業(yè)購(gòu)買(mǎi)塑料管材，產(chǎn)品到貨后部分質(zhì)量不合格，于本月退回，至今有117600元貨款未退還。接到投訴后，市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證。

經(jīng)過(guò)多輪溝通及調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家于2024年8月27日將117600元貨款全額退給劉先生。投訴人劉先生說(shuō)：“這事拖了快半年了，我又是外地人，沒(méi)想到駐馬店市場(chǎng)監(jiān)管局的同志們這么快就幫我挽回了重大損失，非常感謝你們！”

多年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“依法處理糾紛，耐心回應(yīng)訴求”工作原則，不斷探索消費(fèi)源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，全力妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛，持續(xù)營(yíng)造有力度、有速度、有溫度的營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)304件，立案7起，罰沒(méi)金額4.3萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48余萬(wàn)元，投訴舉報(bào)案件辦結(jié)率100%。（編輯 詹云清）

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