全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰 朱峰

10月1日，國(guó)慶黃金周期間，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)當(dāng)日發(fā)送旅客20116人次，同比2023年增長(zhǎng)11.67%，預(yù)測(cè)未來兩天，發(fā)送人數(shù)將持續(xù)在2萬(wàn)人以上，迎來國(guó)慶黃金周的第一波旅客出行高峰。

今年國(guó)慶黃金周，駐馬店當(dāng)?shù)刂饕陨虅?wù)、旅游、探親流為主，主要流向?yàn)槲錆h、鄭州、北京、開封、洛陽(yáng)、長(zhǎng)沙、西安等地，為保障國(guó)慶黃金周期間的運(yùn)輸安全平穩(wěn)、有序，該段枕戈待旦、強(qiáng)化舉措，全力以赴迎接假期大客流到來。

該段提前對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛心陪伴，通過使用文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

在服務(wù)方面，駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用。對(duì)提前對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行。另外成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)于售票處“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所。同時(shí)，還主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。

針對(duì)自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立了國(guó)慶安全包保組，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時(shí)，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析研判各類風(fēng)險(xiǎn)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為小長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。（編輯 劉潔瓊）

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