全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

10月7日，“十一”長假接近尾聲，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)迎來返程客流高峰。為充分滿足旅客出行需求，保障旅客購票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定了一系列惠民利民舉措。

駐馬店站在“驛路情深”服務(wù)臺(tái)增設(shè)引導(dǎo)員和志愿者，為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，為重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、助行引導(dǎo)、答疑釋惑等志愿服務(wù)。同時(shí)，全鏈條做好客運(yùn)組織、退票改簽、交通接駁等，最大限度滿足旅客出行需求。

駐馬店西站則充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌輻射作用，為旅客提供咨詢、投訴以及各類便民等服務(wù)，同時(shí)通過錯(cuò)峰放行、始發(fā)車提前開檢進(jìn)站、增開窗口、安檢儀和人員補(bǔ)強(qiáng)等措施，把控各個(gè)環(huán)節(jié)，做到進(jìn)出站有疏散不擁堵、站臺(tái)乘降有組織不超站停，最大化方便旅客，做到便捷和安全同行。

西平、遂平和確山等站積極做好客運(yùn)組織，逐趟細(xì)化列車的乘降組織方案，合理設(shè)置客運(yùn)崗位，動(dòng)態(tài)優(yōu)化“一車一案”，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)和組織。遇客流集中到達(dá)時(shí)進(jìn)行旅客分流，按車次、按區(qū)域組織旅客候車，合理安排旅客放行進(jìn)站乘車實(shí)際，防止出現(xiàn)旅客大面積擁堵現(xiàn)象。同時(shí)第一時(shí)間解決旅客在購票、候車、乘車過程中遇到的各種困難，讓旅客平安、有序、溫馨出行。（編輯 詹云清）

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