全媒體記者 張海軍 劉培培

今年以來，駐馬店市稅務局聚焦解決稅費服務中的熱點、難點問題，優(yōu)化線下服務、創(chuàng)新掌上服務、精準推送信息，持續(xù)優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”，讓稅費服務更加高效，提升市場主體的滿意度和獲得感。

構建便捷辦稅圈，展現稅費服務新作為。升級智能導稅臺，把部分窗口業(yè)務前置到導稅環(huán)節(jié)直接辦理，實現“一分鐘快辦”。目前已實現稅費業(yè)務、證明類業(yè)務、查詢類業(yè)務快速辦理。前臺綜合服務窗口針對較為復雜和特殊人群、特殊事項業(yè)務，組建專家團隊隨時受理需流轉審批的事項，確保綜合服務窗口業(yè)務“三分鐘辦妥”。在商圈、園區(qū)和郵政網點等場所建成14個網格化“24小時服務微廳”，實現人員聚集區(qū)、業(yè)務頻發(fā)區(qū)10分鐘路程內全覆蓋，并可視頻連線“問辦合一”座席人員咨詢答疑。

優(yōu)化“掌上納稅人之家”，形成稅費服務新格局。引導納稅人通過手機辦理業(yè)務，個人發(fā)票代開、車輛購置稅申報、契稅申報等高頻涉稅（費）業(yè)務已全部實現“掌上辦”。推廣“掌上導稅+智能分流”，納稅人繳費人通過手機APP檢索需要辦理的事項，一次性告知所需資料、最優(yōu)辦理渠道、辦理流程步驟等內容，在線預約辦稅時間，指引就近辦稅地點。落實簡化納稅人繳費人辦事流程的要求，通過提取比對個體工商戶（查賬征收）數據與領開票等相關信息，實現自動提取數據、自動計算稅額、自動預填申報，納稅人確認或補正后即可在“掌端”提交申報，切實解決以往個體工商戶“頭疼”的申報難題。

建立“掌上信息中心”，實現稅費服務新效能。依托大數據優(yōu)勢，根據納稅人不同行業(yè)、規(guī)模、經營范圍、開票信息等特征，細化推送對象顆粒度，完善標簽庫，匯總形成“一企一策”清單，“量身定制”稅費優(yōu)惠政策。探索涉稅信息的應用場景，事前推送催報催繳、發(fā)票開具情況信息，事中推送涉稅業(yè)務辦理進度信息，事后推送行政處罰、辦理結果信息，實時反饋流程進度。建立“精準推送+專題培訓+線上輔導+遠程響應”四位一體服務機制，多維度、全方位將稅費優(yōu)惠落在實處，推動稅費優(yōu)惠政策“直達快享”。（編輯 詹云清）

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