當(dāng)前，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開發(fā)票”“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須掃碼繳費(fèi)”，諸如此類掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán);通過掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

商家掃碼手段五花八門

家住北京市西城區(qū)的趙啟陽已經(jīng)記不清因掃碼和商家發(fā)生過幾次爭(zhēng)執(zhí)了。有一次她陪母親去一家西餐廳吃飯，餐廳并未提供紙質(zhì)菜單，而是讓她掃桌上的二維碼自助點(diǎn)餐。由于母親年歲較大，不方便使用手機(jī)點(diǎn)餐，就向服務(wù)員索要紙質(zhì)菜單。但對(duì)方以店內(nèi)客人較多、紙質(zhì)菜單數(shù)量有限為由，遲遲未提供。

“商家通過掃碼服務(wù)節(jié)省人力可以理解，但是不能拒絕消費(fèi)者最起碼的要求吧。”更令趙啟陽氣憤的是，除了點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，個(gè)別商家甚至?xí)陂_發(fā)票環(huán)節(jié)“設(shè)卡”，要求掃碼關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)才能開具發(fā)票，掃碼后她才發(fā)現(xiàn)，該公眾號(hào)并非商家運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，而是一個(gè)第三方的營(yíng)銷號(hào)。

“交個(gè)停車費(fèi)竟然得先掃碼關(guān)注后才能付費(fèi)?”最近，北京市民劉銘就在北京市南四環(huán)某停車場(chǎng)碰上了這樣的事。原本出示了付款碼的劉銘卻被停車場(chǎng)工作人員要求掃碼關(guān)注公眾號(hào)后，自助結(jié)賬。

掃碼關(guān)注后，需要自行輸入車牌號(hào)碼，系統(tǒng)才會(huì)提示繳費(fèi)，一番操作下來，不僅費(fèi)力，更加費(fèi)時(shí)，導(dǎo)致很多車輛擁堵在停車場(chǎng)出口。

餐館就餐、結(jié)賬發(fā)票、停車?yán)U費(fèi)……商家之所以不厭其煩地讓消費(fèi)者掃碼，背后可能獲得的多種收益是關(guān)鍵。

強(qiáng)制誘導(dǎo)掃碼涉嫌違法

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)指出，消費(fèi)者的自由選擇是消費(fèi)者獲得稱心如意的商品和服務(wù)的基本保證，也是民法典的自愿原則在消費(fèi)交易中的具體表現(xiàn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，商家要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)這一看似“常規(guī)”的做法，可能涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。針對(duì)掃碼亂象，相關(guān)部門應(yīng)予以重視，加大監(jiān)管力度，不能讓二維碼變?yōu)?ldquo;攔路碼”。

“不管商家打著何種算盤，互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)，商家利用掃碼設(shè)‘卡’的行為已涉嫌多種違法。”劉俊海以開發(fā)票為例稱，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十二條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票或購(gòu)物單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這意味著，向消費(fèi)者開具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)不能設(shè)定任何限制性條件。如果在消費(fèi)者要求開具票據(jù)時(shí)，要求其先掃碼關(guān)注，等于變相為開具票據(jù)這一法定義務(wù)設(shè)置了門檻，違反了法律規(guī)定。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江注意到，一些消費(fèi)者掃碼后，要想獲取相應(yīng)服務(wù)或享受部分優(yōu)惠，必須要授權(quán)商家獲取其個(gè)人信息，此舉涉嫌違背個(gè)人信息保護(hù)法中規(guī)定的處理個(gè)人信息必須遵循的合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行過度收集，一旦商家對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)保管不善，甚至有意散布，極大加劇了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

陳音江表示，如果商家一定要獲取這些信息才能提供相應(yīng)服務(wù)，屬于違法行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

陳音江指出，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。商家掃碼亂象背后不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，也涉嫌違反了網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)法律法規(guī)。

多地消協(xié)發(fā)聲：不得強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”!

5月9日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi);同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也不得利用公眾號(hào)或手機(jī)APP、小程序過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。該消息迅速上榜微博熱搜，引發(fā)公眾討論。

早在2021年1月6日，南京市消協(xié)對(duì)于“下館子必須掃碼才能點(diǎn)菜，老年人不會(huì)怎么辦?”有過回應(yīng)：消費(fèi)者可以拒絕掃碼點(diǎn)餐，餐廳要方便各個(gè)年齡段的消費(fèi)者。

2021年3月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文，明確強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2021年5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。

攜手整治掃碼亂象

針對(duì)頻頻被吐槽的掃碼亂象，特別是餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的問題，3月31日，微信官方發(fā)文表示，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)整改已完成95%，剩下的5%希望用戶能夠幫助一起發(fā)現(xiàn)，目前已在公眾號(hào)投訴入口中新增了掃碼點(diǎn)餐的專門投訴入口。

在劉俊?？磥恚紊碳覓叽a亂象，需形成多方合力，攜手共治。就法律法規(guī)層面而言，不論是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法，還是《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》等，都為商家強(qiáng)制掃碼行為劃定了紅線，商家應(yīng)自覺地杜絕和告別這種違反法律法規(guī)的行為。

此外，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)掃碼消費(fèi)的監(jiān)管力度，并加大對(duì)涉嫌違法違規(guī)商家的懲處力度，還應(yīng)增加此類案件的曝光量，提高法律震懾力。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)還應(yīng)疏通投訴和舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極提供違規(guī)線索，合力共治亂象。

網(wǎng)友熱議：

這種肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為越來越多，必須嚴(yán)厲整治了。

昨天去超市，強(qiáng)制下載APP結(jié)賬。一生氣，東西扔那走了。

其實(shí)掃碼點(diǎn)餐我接受，但是每次都讓我關(guān)注公眾號(hào)挺煩人的。

曾經(jīng)去一個(gè)奶茶店是強(qiáng)制掃碼，為此我選擇了不消費(fèi)。

本版文圖綜合人民日?qǐng)?bào)、法治日?qǐng)?bào)、新華社、海報(bào)新聞、北京日?qǐng)?bào)、南京發(fā)布等

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