一評(píng):未雨綢繆,讓堵心變順心
疫情過(guò)后的這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假,人們期待已久。各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,“五一”期間,人們出游熱情高漲,各大景區(qū)都將迎來(lái)客流高峰。
客流高峰期,要想讓大家的美好期待變成美好體驗(yàn),還需要把很多工作做在前面,做細(xì)、做好、做實(shí),徹底排除各種隱患,周密做好各種部署。未雨綢繆,確保大家平安過(guò)節(jié)、快樂(lè)過(guò)節(jié)。
回顧以往假期,或多或少存在一些“堵點(diǎn)”。比如,從高速到景區(qū)一路“人從眾”模式;游客消費(fèi)時(shí)遭遇套路;一些不文明現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
這些“堵點(diǎn)”,不僅給人們心里添堵,也給安全添堵,暴露出的隱患不容忽視。
管理部門謀劃在前,游客才能不“望堵興嘆”。
在應(yīng)對(duì)假日“堵點(diǎn)”上,各地各部門得拿出切實(shí)可行的預(yù)案。游客高峰來(lái)臨前,要對(duì)道路安全保障工作作出安排,對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施、食品安全等進(jìn)行排查,制定詳盡完備的應(yīng)急預(yù)案,等等。
在飛行安全領(lǐng)域有一個(gè)“海恩法則”:每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。
這對(duì)我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范,一旦安全隱患變安全事故,那就可能不僅是堵心,更是痛心了。
近日,淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》,提醒廣大游客朋友:“五一”客流量已超出接待能力,建議錯(cuò)峰前往。這封來(lái)自高熱網(wǎng)紅城市的“勸退信”,讓游客讀出了真誠(chéng)和尊重,也讀出了預(yù)期管理的柔性和智慧。
除了主管部門的努力,事關(guān)自身安全、切身利益,游客同樣要提高防范意識(shí)。近日,文旅部、公安部等部門提醒廣大游客:合理安排行程,加強(qiáng)個(gè)人防護(hù),注意出行安全,注意消防安全,注意游覽安全等。
凡事預(yù)則立。未雨綢繆,才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我,高高興興出發(fā),開開心心享受身邊美景美食,平平安安度過(guò)美好假期。(新華網(wǎng)記者 馬若虎)
二評(píng):說(shuō)到做到,讓流量變“留量”
“五一”假期來(lái)臨,不少人已經(jīng)準(zhǔn)備好去淄博感受擼串的樂(lè)趣,去許昌體驗(yàn)古韻新風(fēng)。
其實(shí)不止是淄博、許昌,上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門打卡地。今年是消費(fèi)提振年,許多城市在千方百計(jì)“創(chuàng)紅”——
一段時(shí)間以來(lái),多地文旅局長(zhǎng)“花式整活兒”,為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉(xiāng)美景,有人說(shuō)唱rap介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情,有人高空跳傘為家鄉(xiāng)代言……各種各樣的“創(chuàng)紅”屢屢在網(wǎng)上形成流量爆款。
“爆款”里飽含著人們對(duì)美好物質(zhì)文化生活的向往和巨大的消費(fèi)需求潛力。抓住了這個(gè)點(diǎn),就抓住了提振消費(fèi)的契機(jī)。
需要強(qiáng)調(diào)的是,“創(chuàng)紅”不易。“淄博燒烤”之所以能“火”出圈,把一個(gè)隨處可見(jiàn)的燒烤變成響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;金字招牌”,在于經(jīng)營(yíng)者富有點(diǎn)石成金的創(chuàng)新思維,也在于當(dāng)?shù)毓芾聿块T讓人暖心的創(chuàng)新服務(wù),還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機(jī)、集體出動(dòng)既當(dāng)管理員又當(dāng)“導(dǎo)游”的交警……火熱的燒烤美食背后,是當(dāng)?shù)厝说挠眯?、熱心和良心?/p>
需要提醒的是,爆火實(shí)難得,“長(zhǎng)紅”更不易。“創(chuàng)紅”期間曾許下的諾言要兌現(xiàn),避免消費(fèi)者乘興而來(lái),失望而歸;更細(xì)、更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障,真正讓人來(lái)了不想走,走了還想再來(lái),用口碑樹品牌,用腳來(lái)投“票”。將流量轉(zhuǎn)化為“留量”,“創(chuàng)紅”才是成功的,“創(chuàng)紅”才能變成“長(zhǎng)紅”。
爆紅、出圈,只是開始。流量能不能變成“留量”,檢驗(yàn)的是一座城市的綜合治理能力,這是真正的內(nèi)功。
想起以前老字號(hào)里常喊的三句話——“來(lái)了您吶”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句話,卻能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后,實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者接地氣的關(guān)注,發(fā)自內(nèi)心的尊重,蘊(yùn)含著讓“創(chuàng)紅”變“長(zhǎng)紅”的密碼。
這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假,哪些網(wǎng)紅城市能讓流量變成實(shí)實(shí)在在的“留量”,我們拭目以待。(新華網(wǎng)記者 黃浩)
三評(píng):浪漫約會(huì),讓過(guò)客變???/p>
“五一”小長(zhǎng)假來(lái)臨,不少人躍躍欲試,準(zhǔn)備和“遠(yuǎn)方”來(lái)一場(chǎng)浪漫約會(huì)。
各地文旅部門也爭(zhēng)相“放大招”,鉚足了勁兒吸引游客。相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”假期,旅游人次有望創(chuàng)五年來(lái)新高。
旅程開啟,旅游行業(yè)、各地文旅部門和景區(qū)等將迎來(lái)大考。
如何做好“五一”假期的旅游接待,如何讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客乘興而來(lái)盡興而返,考的是相關(guān)部門的暖心、貼心、用心,考的是商家的熱心、誠(chéng)心和良心,圖的是讓游客放心、安心、開心。
近日發(fā)生的出租車“反向抹零”、民宿漲價(jià)毀約、游客不買東西被導(dǎo)游辱罵等讓消費(fèi)者糟心的事兒,給各地敲響了警鐘:千萬(wàn)不能讓個(gè)別無(wú)良商家砸了迎客招牌。
“五一”前夕,多地對(duì)各種消費(fèi)亂象主動(dòng)出擊,連續(xù)發(fā)文或召開政策提醒告誡會(huì),以規(guī)范市場(chǎng)秩序。北京市場(chǎng)監(jiān)管部門更是一連發(fā)了16條提醒,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行告誡,真可謂提耳式“敲山”了。
這份“告誡書”幾乎涵蓋了糾紛可能出現(xiàn)的所有重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景:公園等不得私設(shè)“園中園”,擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目;餐飲經(jīng)營(yíng)者不得出現(xiàn)“時(shí)令價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià);糧油肉蛋菜奶經(jīng)營(yíng)者不得哄抬物價(jià)……
這一系列“不得”讓消費(fèi)者拍手稱快。
這個(gè)小長(zhǎng)假,旅游業(yè)迎來(lái)回暖,來(lái)之不易。面對(duì)當(dāng)下這個(gè)大好機(jī)會(huì),還是要記牢,越是紅紅火火的旺季,越是要扎扎實(shí)實(shí)地做口碑,才可能把一次性的“過(guò)客”,轉(zhuǎn)化為常來(lái)常往的“常客”。
長(zhǎng)假將至,祝各位帶著好心情共赴雙向奔赴的夏日約會(huì)。(新華網(wǎng)記者 黃浩 高楚姍)
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責(zé)任編輯 / 張雪凝