國網(wǎng)新蔡供電公司

關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境工作開展案例匯

全面落實(shí)“三省”舉措 優(yōu)化電力營商環(huán)境

為積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)新蔡縣供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和上級(jí)公司關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的有關(guān)決策部署，全面落實(shí)針對(duì)高壓用戶用電報(bào)裝的“省力、省時(shí)、省錢”舉措，提升客戶最優(yōu)電力營商環(huán)境。

2021年2月3日下午，新蔡縣公共交通有限公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺(tái)在線上提交高壓新裝用電的申請(qǐng)。國網(wǎng)新蔡縣供電公司在收到線上用電申請(qǐng)后，了解到新蔡縣公共交通有限公司此次申請(qǐng)的1250千伏安的變壓器主要是用來給新蔡縣政府新購置的120輛新能源城市公交車提供充電電源，按照縣委縣政府工作部署要求該變壓器必須趕在除夕當(dāng)日即2月11日送電，為政府舉行新車投運(yùn)剪彩活動(dòng)及新投運(yùn)車輛正常運(yùn)行提供電力保障，新蔡縣供電公司立即啟動(dòng)暢通辦電“綠色通道”。一是全面推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”，啟動(dòng)“所經(jīng)理”上門服務(wù)模式，讓客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端體驗(yàn)“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，公開客戶受電工程和辦電服務(wù)信息，為客戶提供受電工程造價(jià)參考，實(shí)現(xiàn)供電方案經(jīng)濟(jì)合理，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。二是實(shí)現(xiàn)線上“一證辦理”。利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺(tái)為客戶提供辦電業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)，辦電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，辦電工單“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。由于客戶網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)上傳資料不齊全，為提升客戶辦電效率，供電公司采取先受理后補(bǔ)資料方式，讓客戶享受方便快捷的辦電體驗(yàn)。三是縮短供電方案答復(fù)時(shí)限。在收到客戶申請(qǐng)后，供電公司2月4日即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，為客戶提供專業(yè)用電政策指導(dǎo)、用電技術(shù)咨詢服務(wù)并當(dāng)場(chǎng)給出初步供電答復(fù)方案，并在下午就讓客戶經(jīng)理把優(yōu)化后的正式供電答復(fù)方案送到客戶手里。四是配套工程預(yù)安排。客戶經(jīng)理主動(dòng)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，實(shí)時(shí)更新并向內(nèi)部推送儲(chǔ)備信息，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)觸發(fā)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備流程，超前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作2月9日預(yù)領(lǐng)出落地計(jì)量柜真空開關(guān)等配套物資并于當(dāng)日完成客戶紅線外配套工程施工。五是簡化竣工驗(yàn)收過程。對(duì)該客戶受電工程進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不影響正常用電且整改難度小的問題的情況下，供電公司在確保安全的前提下給出可以先進(jìn)行送電，再及時(shí)督促指導(dǎo)客戶整改到位。六是2月10日供電公司采取帶電作業(yè)方式接電搭火。傳統(tǒng)的接電方式需在停電時(shí)進(jìn)行，采用帶電作業(yè)方式，減少了工程等停電計(jì)劃的時(shí)間，同時(shí)減少了附近客戶停電次數(shù)。

全程辦電施工過程中“雙經(jīng)理”還通過上門、微信和電話等方式實(shí)時(shí)告知客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度情況，以便客戶統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工程進(jìn)度，確保在2月11日除夕前完成政府預(yù)定的送電時(shí)期，更好的為新蔡縣城市建設(shè)提供服務(wù)。

新蔡縣公共交通有限公司在這次辦電過程中沒有去過一次供電公司，僅僅6個(gè)工作日內(nèi)就在供電公司更便捷、更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全、更透明、更溫馨的服務(wù)下完成了送電，真正享受到“省力、省時(shí)、省錢”的“三省”服務(wù)體驗(yàn)。

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