全媒體記者 王立坤 曉楠

為進一步優(yōu)化出入境管理工作，強力推進服務(wù)創(chuàng)新、品牌升級，全面實現(xiàn)高質(zhì)量頂端發(fā)展，遂平縣政務(wù)中心公安出入境窗口聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，積極把群眾辦證過程中遇到的“堵點 ”轉(zhuǎn)化為攻堅突破的“發(fā)力點 ”，把群眾滿意度回訪中反饋的“痛點 ”轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)的“切入點 ”，全力推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效，受到社會一致好評。

啟動“現(xiàn)場辦 ”+“預(yù)約辦 ”雙軌模式創(chuàng)新服務(wù)，隨著春季旅游旺季及外出務(wù)工人員大進大出，入出境需求的居民倍增，針對實際業(yè)務(wù)受理流程窗口接待結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化改革，將容易出現(xiàn)人員擠壓的環(huán)節(jié)分區(qū)設(shè)置、歸類排隊、流程分揀(即A-B-C-D 區(qū)劃服務(wù)，接待-照相-受理-繳費;增設(shè)提醒引導(dǎo)標(biāo)志，分散集群;規(guī)序有章)，從而達到減少擁擠，充分提高功能區(qū)人員流轉(zhuǎn)速率。特別推出了“現(xiàn)場辦 ”+“預(yù)約辦 ”雙軌服務(wù)，大幅縮短了預(yù)約辦窗口現(xiàn)場等待時間。

加強政務(wù)公開、優(yōu)化辦證流程、提升服務(wù)品質(zhì)，切實凸顯“有溫度，加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。堅持問題導(dǎo)向，加大新政推廣，以信息化賦能出入境證件辦理便利化，積極引導(dǎo)群眾預(yù)約辦證、錯時辦證;辦證高峰期提供延時服務(wù)，確保“群眾未走完，窗口不打烊 ”。加強應(yīng)急管理，開辟綠色通道。 為應(yīng)對有可能出現(xiàn)的旺季辦證激增、緊急辦證及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不穩(wěn)定等情況，未雨綢繆加強管理，提升辦證的便利度和體驗感。開通老、弱、病、殘、孕、幼等特殊群體和緊急事由人群服務(wù)的綠色通道，積極落實各項優(yōu)待政策，得到社會廣泛認(rèn)可。

始終堅持“群眾無小事、枝葉總關(guān)情 ”，積極解決群眾急、難、愁、盼等突出 問題，以實際行動堅守為民初心。堅持以群眾滿意為出發(fā)點，采取線上、線下相結(jié)合充分利用窗口前沿陣地優(yōu)勢和新媒體矩陣效應(yīng)，通過電子屏幕滾動播放和現(xiàn)場宣傳等方式擴大出入境辦證流程及政策調(diào)整認(rèn)知度。安排專人接聽電話，接受政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等群眾反映的熱點問題，第一時間回應(yīng)訴求，增強群眾知悉度，同時將群眾反映問題分類匯總、及時匯報，促改雙驅(qū)、實現(xiàn)共贏，不斷優(yōu)化出入境便民利企服務(wù)舉措，打通服務(wù)群眾最后一米。（編輯 李宗文）

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