駐馬店廣電融媒體記者 武帥   通訊員 徐雙煥 姚聰

為迎接第二十五屆中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會在駐馬店勝利召開，駐馬店車務(wù)段周密部署，全力以赴做好盛會保障工作，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為此次盛會加油助威。

駐馬店車務(wù)段利用平推檢查等多種形式，提前督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)、站場照明、視頻監(jiān)控等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進(jìn)行逐一檢查；配齊配足對講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，加強(qiáng)空調(diào)的排查維護(hù)，確保候車室環(huán)境優(yōu)美、溫度適宜。

為保證參會旅客購票、進(jìn)站、出站、候車、乘降組織等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合各客運(yùn)站場實(shí)際，提前對進(jìn)站上車、出站流程作了細(xì)致研究和周密部署，增派專人開辟專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集應(yīng)急預(yù)案，提前與城市公交、出租車部門建立聯(lián)動機(jī)制，解決好“最后一公里”的需求。同時(shí)，增開售票窗口，延長售票時(shí)間，有針對性地做好售票，確保參會旅客走得了、走得好。

以駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為牽動，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等，13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)，最大化地發(fā)揮服務(wù)效能。注重細(xì)節(jié)把握，全崗位實(shí)行“首問首訴首辦負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，在貴賓室設(shè)立專人值班聯(lián)絡(luò)站，具體負(fù)責(zé)接待事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗(yàn)，充分展示駐馬店窗口良好的形象。

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