駐馬店廣電融媒體消息：（記者 曙光 張恒）2019年，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”這一主題，積極受理消費(fèi)者投訴，扎實(shí)開展消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)選及消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)得到提升。

市消協(xié)始終把受理消費(fèi)者投訴、構(gòu)建和諧社會(huì)和消費(fèi)維權(quán)等工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，本著熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度，依法公平、公正受理消費(fèi)者的投訴，妥善處理問題。2019年，全市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴598件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢587件，結(jié)案率達(dá)到98%以上，為消費(fèi)者挽回625余萬元的經(jīng)濟(jì)損失，接待來訪、咨詢4650人次。投訴問題涉及房地產(chǎn)、汽車類、服務(wù)類、百貨類、通訊類等。

在今年的疫情防控中，市消協(xié)積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。強(qiáng)化餐飲監(jiān)管，發(fā)布《餐飲服務(wù)者防控新型肺炎告知書》，嚴(yán)禁餐飲服務(wù)提供者加工野生動(dòng)物，要求各餐飲會(huì)員單位采取推遲訂單、退單或暫停營(yíng)業(yè)等措施，取消聚餐活動(dòng)，有效降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于受到疫情的影響，3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日戶外宣傳活動(dòng)不能如期進(jìn)行，市消協(xié)決定創(chuàng)新形式積極與當(dāng)?shù)孛襟w和通信行業(yè)聯(lián)系，在電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上對(duì)今年的消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”進(jìn)行宣傳，發(fā)揮消協(xié)社會(huì)組織平臺(tái)作用，匯聚各方消費(fèi)維權(quán)力量，促進(jìn)建立政府部門、社會(huì)組織、廣大消費(fèi)者、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面。

駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)李華榮告訴記者，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將在繼續(xù)做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，圍繞“凝聚你我力量”3·15消費(fèi)主題，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。暢通12315投訴渠道，做到實(shí)時(shí)受理、實(shí)時(shí)回復(fù)；積極創(chuàng)建“質(zhì)量安全放心城市”、“國(guó)家食品安全示范城市”，努力讓消費(fèi)者買的放心、吃的放心、喝的放心；加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)，提高依法維權(quán)意識(shí)和能力；創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，積極開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查和“放心消費(fèi)旅游景點(diǎn)”、“放心消費(fèi)示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)“利劍”。

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